“推开窗再也闻不到刺鼻异味，终于能畅快呼吸了。” 近日，郑州市惠济区刘寨街道弘润社区居民赵女士握着网格员的手连声道谢。此前，她因隔壁李师傅饲养的宠物狗清洁不及时，家中常年萦绕异味，多次沟通无果后，无奈向社区网格员求助。

接到诉求的第一时间，弘润社区网格长便带队上门，一边拉着赵女士坐在窗边细聊，仔细询问异味出现的时间、频率，实地查看通风情况，确认影响范围；一边找到养狗的李师傅，握着他的手耐心沟通。得知李师傅近期因项目加班频繁，常常忙到深夜，实在没精力及时清理狗舍，网格长没有急于说教，而是翻出《郑州市文明养犬管理规定》，结合社区此前的养犬案例，逐条解释 “饲养宠物应保持环境清洁，不得干扰他人正常生活” 等条款 —— 既体谅他 “工作忙、顾不上” 的现实难处，也明确文明养犬的责任义务。

考虑到老小区户型紧凑、异味易滞留的特点，社区工作人员结合两人诉求给出折中方案，要么将小狗送回老家交由家人照料，既从根源解决异味问题，也帮李师傅减轻照料压力；要么若继续饲养，需制定 “每日清洁清单”——早晚各清理一次排泄物，每周用宠物专用消毒剂清洁狗舍，同时在窗边放置活性炭吸附异味，确保不影响邻居生活。

“之前光顾着忙工作，没考虑到给赵姐添了这么大麻烦，是我不对。” 听着网格员的劝解，李师傅红着脸承认疏忽，当场承诺会把清洁计划贴在冰箱上，每天按时执行，若后续实在分身乏术，就及时把小狗送回老家。看到问题顺利解决，赵女士笑着说：“这事儿困扰我快半个月了，多亏你们出面协调，现在终于能安心开窗了。”

这场暖心调解正是弘润社区 “居民有呼声，网格有回应” 服务理念的生动写照。据悉，该社区始终坚持 “情理为先、法规为基” 的调解原则，对邻里纠纷、民生诉求第一时间响应，把矛盾化解在楼栋里、萌芽中，用细致服务织密社区和谐 “安全网”，让邻里关系更有温度。

记者 张国庆 通讯员 徐珊 文/图