中牟县东风路街道居民耿某借款给邱某6万元，因朋友关系当时未签写欠条，邱某7年时间迟迟未还欠款，无奈耿某遂向法院起诉。中牟县公安局东风路派出所红宇社区警务室清枝工作室民警黄清枝和同事们通过电话、微信、走访等方式沟通了解，最后召集双方到红宇社区警务室进行调解，终于使邱某现场支付耿某6万元。矛盾化解，握手言和，皆大欢喜。

“我们尽力把矛盾和纠纷化解在基层，把问题和困难解决在基层。”东风路派出所副所长李欣说。

记者采访了解到，仅2024年以来，红宇社区警务室清枝工作室入户排查纠纷200余次，接待群众214余次，排查化解矛盾纠纷205起，化解率达96%，群众满意度答100%。

清枝工作室创立于2016，是中牟县公安局东风路派出所红宇警务室的矛盾纠纷调解室，每当辖区群众遇到揪心事、烦心事、都会第一时间到这里求助调解。20多年前，当黄清枝刚接手调解工作时，为了尽快入手开展工作，她就从人熟、地熟、情况熟这一社区民警的基本功做起，经常下辖区与居民聊天、拉家常，由陌生变熟悉，慢慢得到了辖区居民的认可。

8年来，清枝工作室通过传、帮、带，培养了一批优秀调解员，成绩引起了人们的广泛关注。

近年来，东风路派出所聚力主防提档升级，坚持和发展新时代“枫桥经验”，凝聚公安、司法、信访人员，打造“三局联动、多元融合”的工作机制，由东风路派出所民警、村、社区网格以及司法所，组成“一站受理、多元化解”矛盾纠纷，清枝工作室在原有的人员基础上，先后委派东风路派出所副所长李欣、法学学士金牌调解员赵宏、司法所优秀调解员王国定、东风路派出所调解员马慧莹和东风路办事处民调员窦利娟参与辖区调解工作，为清枝工作室凝聚了优秀的专职调解人员。

今年4月27日清晨，红宇社区警务室接到辖区市民宋某电话求助称，自己租赁中牟县郭庄社区房子，现租赁结束时间未到，房东却通知自己两日内搬走，因租房给员工居住，临时搬家对工作效率有很大影响，也会给自己带来很大损失。了解情况后，工作室成员联合郭庄社区网格长郭国军召集双方当事人，采用“面对面”的方法做双方当事人的思想工作，并对他们讲解了相关的法律法规，经民警现场耐心调解，最终误会解除，双方重新签订房屋租赁合同，宋某现场缴纳一年租金，双方喜笑颜开。

据东风路派出所负责人介绍，清枝工作室按照“早发现、早处理、早化解”的原则，认真开展首次调解、现场化解工作，做好矛盾纠纷化解“第一颗扣子”。“对于现场化解不成功的纠纷，工作室采取多方介入，依托村、社区两委、司法所、人民调解等部门，通过走访、座谈的方式动态化的开展矛盾纠纷排查化解工作。”该负责人说，“对各类矛盾纠纷跟踪管理，严格落实回访制度，对已调解的矛盾纠纷进行定期回访，及时掌握后续处理情况，了解当事人的思想动态及情绪变化，督促当事人认真履行调解协议，有效防止纠纷反复。”

东风路辖区市民李某借款给亲戚刘某50多万元，欠款几年未还。盛怒之下，李某找到刘某，冲突一触即发。工作室成员闻讯火速赶到现场及时制止。为避免可能出现的民转刑恶性事件的发生，他们通过“融情于法、以法唤情”的方式，化干戈为玉帛，成功调解了李某和刘某这起民间借贷纠纷。李某将一面印着“真心为民办事、倾心为民解忧”的锦旗送到东风路派出所红宇社区警务室，表示衷心感谢。

“我们在入户走访过程中，注重将矛盾纠纷排查与法律知识宣传相结合，通过发放宣传单、以案释法、微信群推送法律知识等形式，积极开展法治宣传。”李欣说，“这样做既加大了普法宣传的力度，又提升了群众法律意识，增强了群众知法、守法、用法意识，同时还能够引导群众通过合法途径表达自己的诉求、维护自身权益，依法解决矛盾纠纷。”

今年7月14日，工作室成员联合郭庄社区民调员和村组负责人，秉承调解走在激化前的工作理念，经多次调解，妥善化解一起因房屋漏水引发的财产损害赔偿纠纷，高效解决了当事人的“急难愁盼”。

矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位。今年2月1日，红宇社区警务室清枝工作室警网融合联调，成功化解了一起因邻里纠纷引发医药费赔偿事件，解决了影响市民数月重金额的忧心事。“终于让俺安心、舒心、开心的过新年啦！”市民感激不尽。

今年5月11日，市民韦某将一面印着“执法公正似亲人、为民解难暖人心”的锦旗送到东风路派出所红宇社区警务室，衷心感谢清枝工作室全体成员为自己解决了持续长达一年多之久的邻里间矛盾纠纷。

“作为社区民警，一点付出群众都看在眼里，举手之劳群众都记在心上，一个善义之举换来群众的感谢和惦念，我们感到所有的付出都值得。”东风路派出所副所长李欣感慨地说。

记者 张朝晖 通讯员 贾留玉 宁展翊 马慧莹 徐少杰 文/图