在“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动来临之际，为进一步强化重大投诉应急处置机制，完善公司服务管理体系，维护消费者合法权益，规范重大、突发案件处理流程，避免因投诉案件处置而引发舆情。瑞众保险保山中支于2025年3月5日组织全体员工开展重大消费者投诉应急演练活动。

此次演练活动以当前消费者投诉热点与难点问题为背景，演练时围绕保险产品退保损失引发的群体性投诉事件展开，旨在全面检验公司应对此类突发事件的能力与水平。此次演练的目的是在发生突发消费投诉事件时，最大程度预防和减少突发事件造成的损害，有效化解客户投诉升级风险。

通过应急演练，各部门进一步熟悉此类投诉事件的处置程序和要点，进一步提高应急处理突发事件的能力，保障金融消费者的合法权益，营造和谐稳定的金融消费环境。

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