据媒体报道，五一假期临近，直播间“999元双人游全国”旅游卡火热售卖，但四川成都的黄女士却陷入维权困境。去年底，她通过直播平台购买了旅游预付卡，在申请退款时遇到了店铺消失、保证金清零的窘境。

以黄女士买卡的“国旅悦览行”为例，商家实为辽宁沈阳个体工商户“炎咏艾商行”，经营范围为百货零售，并无旅游资质。去年12月1日注册，不足10天便上线直播，吸引67人下单，总金额超6万元。

仅从售卡的设计看，不能不说，打得一手好算盘！商家承诺“双人游两次、三年内随时退”，也就是说，卡的有效期长达3年，而这样的低价游对消费者来说也很有吸引力。然而，据业内人士披露，999元双人游“连成本都不够”，本质上就是线下转线上的“KB团”（亏本团）。出让的低价最终还是会从消费者身上找补回来。而商家的赢利点，主要在卖卡以及赚取地接社“人头费”，即把买卡的消费者再倒卖给旅行社，收取人头返佣。

如此恣意操弄，不仅涉嫌欺骗消费者，也败坏了正常的旅游市场秩序。尽管黄女士在维权之后收到了退款。但据调查，她的经历并非个案，由此引发的消费纠纷今年起频频被曝光。这中间，商家“挂羊头卖狗肉”地滥用标题、商品类目混淆监管视听，收到货款后便将商品下架跑路，难道平台真就束手无策，只能放任大批消费者上当吗？

商家“钻空子”的做法令人愤怒，但类似骗局能够得逞，仍与平台有着撕扯不清的关系。记者从业内人士了解到，正规旅行社入驻要缴纳20万保证金，审核周期也长，但这些商家以“个体工商户”的身份入住，只需缴纳1万元保证金，可以以极低的成本进行“揽客-被封号-重新起号”的循环。

讨论及此，监管的问题已经暴露得非常明显。而有针对性地出台措施，进行查漏补缺，对于平台来说，也不该是一件难事。强化对商家资质和所售卖商品内容的持续性审核监督也好，在直播间设置醒目提示让消费者不至于一时“上头”冲动消费也好，均属于未雨绸缪或亡羊补牢的必要之举。

还有，监管部门也应循着线下低价团的脉络，延伸监管触角，分别明确旅行社和预付卡销售的权责，并严格监管线下的旅游消费。毕竟，即便线上商家会跑路，但总会留下痕迹，完全可以线下查办。

从长远趋势看，旅游消费走向线上，早已是不争的事实。这就要求有关各方，尽快提升治理能力和治理水平，进一步规范商家的经营范围，明确消费者与商家的责任义务，以免出现责权脱钩情形，从而损害消费者利益，败坏地方旅游形象。

面对时刻变化的新市场，平台与监管部门更要主动作为、共同努力，适应从线下到线上的监管转型。不能总是消费者承担了所有，也不要总是一出事，就提醒消费者擦亮眼睛——消费者的眼睛当然也可以用来明辨是非、避免上当受骗，但更应该用来欣赏大好河山、无限风光。

眼下，五一假期将至，各地都在使出浑身解数招徕游客，这是一个释放旅游潜能的风口，也是整顿、规范旅游市场的契机。有必要提示的是，有关部门有必要尽早对“预付旅游卡”这一灰产投以关注，及时将旅游市场扶正到健康发展的轨道上来。

（原题为《“999元旅游卡”退卡难，又是消费者承担所有？》 作者 龙之朱 来源 光明日报）