正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 申晓鑫

为织密特殊群体关爱保障网，近日，上街区济源路街道连心街社区开展“敲门送暖”专项行动，组织网格员、党员志愿者为辖区11户空巢老人、残疾人家庭送上特制“便民服务联系卡”，同步排查生活需求，确保紧急情况“找得到人、办得了事”，打通基层服务“最后一米”。   

此次发放的“便民服务联系卡”有网格员电话，通过网格员可以对居住环境、物业服务、文体活动、社会帮扶、基础医疗等方面的问题进行全程点对点服务。

“这张卡就贴在我家电话旁边，昨天下午我老伴突然犯病，我照着卡片打给网格员小韩，5分钟就到了，帮我处置了突发情况，及时送医！”空巢老人王阿姨指着联系卡连连称赞。

服务卡实行“全程负责制”，接到求助后网格员须15分钟内响应，复杂问题由社区“红色代办队”联动处理，处理完确保“事事有回音”。目前社区已同步建立“重点人群健康档案”，通过定期电话回访动态更新需求。  

下一步，连心街社区将拓展“连心卡+”服务内容，将融合线上小程序等功能，让特殊群体真切感受到“困难时刻有人管，日常生活有人问”的社区温度。