“感谢正观新闻的坚持报道，让我的诉求最终得到重视！”3月11日，消费者林女士向正观新闻记者表示，持续三个月的“未成年少女滞留洛杉矶机场”维权事件已获圆满解决——在线旅游平台“去哪儿网”近日全额退还了未使用的机票费用，并支付合理赔偿金。林女士特别强调，正观新闻在此次维权过程中发挥了关键作用，“是媒体的力量让平台正视问题，维护了消费者的合法权益”。  

去哪儿网向林女士的转账 受访者供图

事件回顾：航班取消致未成年旅客滞留，平台推诿引发争议

2025年1月5日，林女士14岁的女儿张贝尔（化名）在洛杉矶国际机场遭遇突发危机：其转乘的“精神航空”航班因航空公司破产临时取消，但去哪儿网平台却依然正常出票，导致张贝尓在机场滞留16小时，期间一度因警方驱离陷入孤立无援的困境。

事件发生后，林女士多次联系“去哪儿网”要求赔偿重购机票、住宿等近万元损失，但平台最初仅同意赔付200元“关怀金”，最终以“联系未果”为由，于2月初单方面结案。  

媒体介入推动转机，平台重新评估责任

2月26日，正观新闻首发报道《航空公司破产，去哪儿网仍出票？未成年旅客滞留国外机场16小时》，详细揭露平台信息更新滞后、应急机制缺失等问题，引发社会广泛关注。报道发布后，#航司破产平台仍出票致人滞留机场16时#话题登上微博热搜，网友们纷纷留言声援林女士维权。  

据林女士透露，正观新闻报道发布次日，“去哪儿网”工作人员便主动联系她，表示将重新审核事件细节。“之前都是我联系他们，正观新闻报道以后，他们就开始主动联系我，几乎每天一个电话。”林女士向记者展示的沟通记录显示，自新闻报道发出后，平台多次与她核实票据材料，经过多次沟通，去哪儿网最终给出解决方案，愿意赔付林女士的所有损失。

“正观新闻给了我坚持下去的勇气”

“如果没有正观新闻的持续追踪，这件事可能就被‘拖’没了。”谈及维权历程，林女士说。

她回忆，事件初期，“去哪儿网”客服反复以“需要内部流程”拖延，甚至单方面关闭投诉工单。“作为一个普通消费者，一度觉得维权无门，直到我找到正观新闻。”  

对于最终结果，林女士表示，虽迟但到，正义终得伸张，“赔偿金额覆盖了实际损失。更希望去哪儿网可以完善相关机制，帮助更多消费者避免此类情况的发生。” 

 一场历时近三个月的维权拉锯战，最终以消费者的胜利画上句点。然而，事件背后暴露的在线旅游行业服务漏洞仍需长期关注。正如林女士所言：“维权成本太高，普通人很难独自坚持。感谢正观新闻这样的媒体，让我们相信公平不会缺席。”  

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