郑州全媒体记者 刘地 通讯员 白亚萍

今年以来，郑州高新供水有限责任公司以优化营商环境为核心目标，对供水服务的全流程进行了由内而外的全面优化，制定了标准化的服务方案，确保供水服务实现“标准化”和“可量化”，旨在进一步提升供水服务质量，切实增强用户的获得感、幸福感和安全感。

供水服务标准化

为了更好地满足用户需求，高新供水根据实际情况和行业标准，从报装、用水、客服和热线四个方面编制了《标准化服务手册》。这不仅为工作人员提供了明确的操作指南，降低了沟通成本，还大大提高了办事效率。用户也可以对照手册，对供水服务进行更为精确地评价。这种明确的标准，不仅使得服务过程更为规范，也让用户获得了更为优质的服务体验。

企业用水实现0工作日按需通水

针对企业用户通水时间长的问题，2023年8月，高新供水与郑州市楷润市政设计院共同编制了《标准化图集》，并无偿提供给用户。用户可根据实际需求现场自行选择实施方案。这一举措大大简化了施工图设计的时间。同时，高新供水还依据《标准化图集》和相关价格标准编制了《标准化报价单》，实行一价包干，彻底解决了施工单位报价不规范、预算书不透明、后期大量追加费用等问题。自编制完成以来，郑州高新区已有多个项目采用这一方案，实现了报装后0工作日按需通水。

满足多元化用水需求

为了满足不同用户的需求，高新供水编制了《标准化泵房方案》。该方案展示了各类材料设备以及泵房环境升级的定制化服务。与以往单方案单预算的模式不同，高新供水将一体化供水泵房设计为三个档次，为用户提供了更多选择，实现量身定制、按需选择。这一方案大大提高了用户的满意度。

“智慧化”保障供水安全

为了确保用户用水的可靠性，高新供水制定了一系列标准化的处理制度。这些制度涵盖了报装、验收、并网、停水、抢修等各个环节。通过配合高新区网格化基层治理工作，高新供水将对制度中的各类办理时限、服务路径和服务内容进行宣传。针对停水事项，高新供水在制度上对停水范围和精准度进行了优化。运用智慧水务平台和GIS系统分析出停水影响范围和相关用户，尽可能做到停水不影响使用，对影响使用的情况做到精准推送。截至2023年12月，全年停水事项共88次，影响到用户用水的停水事项仅27次。在应急处理方面，能够做到应急抢修40分钟内到场，用户报修30分钟内高新供水网格员一对一进行服务。在制度、人员和技术的全方位组织协同下，高新供水的产销差率仅为3%，远低于行业平均水平。

未来，高新供水将继续深化标准化工作，为用户提供更加高效、便捷的供水服务。