“今天开播有抢到的老铁应该都知道，原价1个W，今天两折交给你们，两折给你们上了。开场十单我就已经亏8个W了。”直播间的主播对着镜头展示着苹果笔记本电脑，并继续说“最后上两单。向现在还在直播间支持我的全程刚粉最后上两单。MacBookAir，最后上两单。无线蓝牙耳机，一人再送一个”直播中有观众评论“这电脑叫啥名”，该主播回复“MacBookAir”。

头脑一热，许强（化名）在这个直播间下了一单，商品链接为“【粉丝福利】2022款全新无线蓝牙商务办公耳机两件套”，花费2399元。商品链接下方显示“正品保障坏损包退运费险”，这让许强格外安心，不想，他已经落进了圈套。

两天后，收到商品的许强傻了眼，主播声称的苹果笔记本电脑和“Pro4”蓝牙耳机，电脑竟连外包装都没有，耳机外包装则无任何中文内容，无生产厂厂名和厂址、合格证等信息。

本想着是福利，没想到是陷阱；嘴上说粉丝是“家人”，没想到自己成了“冤大头”。许强愤而对该直播间背后的数码店提起诉讼。

经北京互联网法院判决，涉事的某平台账号“小权总商贸”数码店，就涉案商品MacBookAir在直播推广过程中，反复强调其市场价格为一万元，并且营造出涉案商品十分抢手的情形，该行为足以导致普通消费者认为其售卖的MacBookAir为原装正品。应认定被告某数码店在销售过程中隐瞒了该事实，构成欺诈，应向许强履行标注货款的3倍赔偿。

“粉丝专属、‘家人福利’、限时秒杀……在消费时看到这些字眼，大家就要当心了。”郑州市消费者协会工作人员杨蕾在接受正观新闻记者采访时提醒说，针对过去一年的消费特点、新消费现象及陷阱套路，正观新闻记者邀请杨蕾进行解读。

郑州市消费者协会工作人员解读消费热点及套路

正观新闻：结合当下流行的消费方式和消费场景，可能存在哪些消费者难以提防的陷阱、套路？

杨蕾：我们要特别在此提醒大家，要警惕私域消费。

所谓私域消费，实际上就是商家通过微信个人号、企业微信群等渠道自建线上社群、平台，与用户深度互动，同时进行产品销售与服务推广。

私域消费常常充斥着“粉丝专属”“家人福利”“限量秒杀”等字眼，见到这些字眼时，消费者应提高警惕，谨慎选择。

正观新闻：私域消费存在的陷阱和套路具体有哪些？

杨蕾：私域场景由于信息封闭性强、政府部门监管难度大以及部分经营者良莠不齐等因素，可能存在侵害消费者合法权益的情况，具体表现为以下几方面：

一是利用情感链接，如“粉丝专属”“家人福利”“限量秒杀”等话术营造紧迫感，从而促成消费。

二是通过夸大产品功效、虚构疗效来吸引消费者。在私域模式中，尤其是私域直播，信息的不对称使得消费者难以辨别产品的真实性和合法性。特别是老年消费者往往缺乏对健康产品和医疗器械的深入了解，容易被商家的虚假宣传所迷惑，在不知不觉中陷入消费陷阱。

三是个人信息泄露。在私域消费中，消费者可能需要提供个人信息以便完成交易。然而，一些不法商家可能会滥用这些信息，导致个人信息泄露，给消费者带来安全隐患。

针对私域消费，我们提醒消费者，谨慎通过私域途径购买商品和服务，尽量选择官网和实体店购物，并留存消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时采取合适方式维护自身权益。  

正观新闻：过去一年总体的消费特点是什么？哪些领域投诉量显著增长？与往年相比，消费维权热点出现了哪些新变化？反映了哪些深层次问题？

杨蕾：2024年郑州市消费呈现出商品类消费下降、服务类消费上升的趋势。

全国消协智慧315系统数据显示，2024年郑州市各级消协组织共受理商品类投诉1431件，同比下降13个百分点。受理服务类投诉为2718件，同比上升32个百分点。

服务类投诉中，文娱演出、教育培训投诉量位居前两位。这种消费结构的转变反映了我国经济转型升级的特点。它预示着城乡居民的物质型消费需求基本得到满足，居民消费结构正在由物质型消费向服务型消费升级。

为未成年人、老年人等弱势群体消费保驾护航

正观新闻：随着互联网的发展，弱势群体消费也备受关注，如未成年人网游充值、直播打赏等纠纷，老年人购买保健品、投资理财受骗等陷阱，在为弱势群体消费保驾护航上，消协做出了哪些努力？

杨蕾：一直以来，弱势群体都是社会重点关注的对象，他们的健康关系到整个社会的发展和稳定。我们对老人、儿童等弱势群体的权益保障工作一向比较重视，一直在努力为他们保驾护航。

例如，在寒暑假等特殊时间节点，我们都会发布消费提示，呼吁全社会共同努力，加强对孩子的安全教育及消费教育，帮助他们提高辨识和防范能力，树立正确的消费观念。尤其是避免沉迷游戏、大额充值、直播打赏等。消费提示中也督促广大经营者主动承担起社会责任，遵守相关法律法规，积极打造更加健康、有益于青少年成长的产品和服务。

同时，我们针对“一老一小”群体开展常态化宣讲。如联合有关单位和医疗机构开展“关爱一老一小 关注用药安全”专题消费知识进社区大讲堂活动。该活动以侵犯消费者特别是老年及儿童群体合法权益、群众关心的保健品药品使用等问题的解疑答惑为重点，聘请相关领域医学专家学者，面向社区老年人及儿童宣讲安全用药常识，提升其用药安全意识和水平。该项专题活动我们已经持续开展两年，惠及消费者近万人。

此外，我们还通过普法视频进行提醒。如通过录制《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》系列解读视频，对第十六条“经营者提供网络游戏服务的，应当针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，在注册、登录等环节严格进行用户核验，依法保护未成年人身心健康”进行解读释法，向社会宣传普及未成年人保护相关法律知识。通过这种法治宣传活动，强化家长监护责任，提升全社会保护意识，为未成年人营造安全健康的成长环境。

正观新闻：消费者如遇到问题，可以通过哪些渠道维权？

杨蕾：根据消费者权益保护法的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

正观新闻：中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。这一主题应当如何理解？

杨蕾：“共筑满意消费”包含以下三个方面的涵义：

一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。

二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。

三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

它要求各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，进而实现推进社会共治、完善法律法规、提升维权效能、推动标本兼治、保障消费安全的目标。

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