“游戏停止更新了，该如何申请退款？”段女士（化名）在搜索栏中敲下了这行字。段女士从来没想过，自己会遇到这种事。

大众娱乐时代，游戏快速更迭，部分公司面临不盈利境遇时，会选择停止更新、关服。但段女士没想到自己玩的游戏也走上了这条路。2024年12月2日，哔哩哔哩（以下简称“B站”）旗下摇光工作室研发的国风卡牌手游《摇光录：乱世公主》突然发布停更公告，宣布于2025年1月1日关闭新用户注册及充值功能。而这一公告迅速点燃了玩家怒火。

“当天还在玩，没收到任何预告消息，看到公告直接说要‘停止更新’。”段女士回忆说。于她而言，这个玩了将近一年半的游戏，投入的时间、精力等人力成本倒没有很多，但她充值了1万多元。“我觉得这种临时通知停更游戏的行为，非常不尊重玩家，也侵犯了我们的基本权益。”

对于该游戏停更后的处理方式，玩家普遍质疑退款方案不合理，提到的“离线版”也遥遥无期，玩家开始自发通过社交媒体、投诉平台等渠道表达不满，并积极寻求维权途径。

段女士也是其中之一。在这一过程中，她发现维权玩家中她的充值金额并不算最多的，“我加了一个维权群，群里600多人里充值最多的玩家充了24.9万之多。”

停更风波始末

2023年7月，段女士在逛哔哩哔哩网站时看到了《摇光录：乱世公主》的游戏广告，这个游戏的画风、游戏模式吸引到了她。出于对游戏的喜欢，段女士在下载了这款游戏后持续充钱，直至出现“停更事件”时，她累积充值了1万多元。

在停更公告发布后，大量玩家聚集在微博、B站社区以及黑猫投诉等平台，对《摇光录：乱世公主》的停更决定表示强烈不满。

正观新闻记者查找该游戏官方微博，发现游戏在停更前依然在正常发布活动公告，有不少玩家指出这一行为有诱导消费嫌疑，甚至在停更后继续复刻活动并上架皮肤，这种行为被认为是对消费者的欺骗。

随着事件发酵、玩家的投诉，该游戏官方于2024年12月30日再次发布了两种退款申请处理方案。其一是仅退款账号中剩余的摇光令（该游戏游戏币称呼，1元=10摇光令），其二是退款账号中剩余的摇光令，曾购买礼包、名士皮肤、月卡等，并且游戏账号在2月6日0:00后将无法登录游戏。

玩家普遍认为，该游戏的退款方案未能充分考虑玩家的权益，尤其是对于那些在游戏中投入大量金钱和时间的用户来说，退款金额过低且缺乏诚意。

对于该方案，目前玩家分为两类，一类是同意退款，这类玩家普遍充值不多；一类是不同意退款方案，希望该游戏“复更”，回到之前正常的运营状态。

B站称“项目组已解散 ”

段女士介绍说，停更公告发布后，玩家到运营商上海喵斯拉网络科技有限公司线下维权，但该公司“已经人去楼空”。此前该游戏称在2025年1月1日关闭新用户注册、关闭充值入口，“去年12月，有十几个玩家去上海B站总部交涉，最后处理结果就是1月1日不关闭注册通道了。”另一位玩家介绍。

此外，玩家还对“离线版”的承诺表示怀疑。尽管在公告中提到会推出离线版，但具体上线时间计划在2025年12月，但计划时间过长，仍让玩家感到不安。段女士所在维权群中有600多人，都是希望“复更”的玩家。“现在我们没有办法和B站联系，线上他们拒绝调解，客服电话我们也打不通，线下拒绝沟通、拒绝见面，上次去线下直接就说《摇光录》没人了，招到人通知我们。”

为此，正观新闻记者向该游戏运营公司上海喵斯拉网络科技有限公司多次致电，但始终无人接听。B站游戏客服人员此前对采访媒体表示，目前游戏只是进入了停止更新的状态，但服务器仍然会继续运行，玩家可以继续享受现有的游戏内容和服务。对于未来的具体运营安排以及任何可能的调整或变动，运营方将通过官方渠道及时发布最新的消息。据段女士展示截图显示，群里有玩家充值24.9万元，群里人累充金额加一起约200余万。

《摇光录：乱世公主》制作组摇光工作室在公告中曾直言，称原计划的更新计划不得不终止，原因在于“项目组长期承受巨大压力，以及种种无法克服的困难。”

其实，早前就出现过类似的案例。2022年，《云裳羽衣》因发行商停运面临停服危机。面对这一困境，玩家通过工信部、中国消费者协会、黑猫投诉等平台反映问题，表达对停服的不满和对虚拟财产保护的诉求。最终，在中国消费者协会的关注推动下，《云裳羽衣》终止了停服流程，并继续为玩家提供游戏服务。

但是《云裳羽衣》这种维权结果仅是少数。据数据统计，2024年，腾讯停运14款游戏，网易停运15款游戏，哔哩哔哩停运10款游戏。玩家的虚拟财产应该如何保护，成为了当下亟待解决的问题。

律师称玩家有权拒绝赔偿方案且提起诉讼

游戏停止更新玩家如何维护自身合法权益？针对此事，正观新闻记者联系到河南有章律师事务所律师李兴兴，他认为，通常来说，玩家与游戏公司之间的法律关系属于服务合同关系。玩家在游戏中投入大量时间、精力、金钱，游戏公司停更或停服会对玩家造成精神伤害以及经济利益损失。根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条的规定，具有财产利益属性的游戏道具、付费代币等属于网络虚拟财产，应当受到法律保护。而《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条也规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。

虽然目前《摇光录：乱世公主》还并未宣布停服，但停更显然也已经严重影响玩家的游戏体验，严重降低了服务质量。《消费者权益保护法实施条例》规定“经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款”。

在游戏公司不能提供相应服务时，应当向玩家退还尚未使用的虚拟货币，包括通过现实货币购买的、尚未消耗的游戏内货币，如各种点券、元宝等；或通过现实货币购买的、尚未消耗的游戏时长，如各种月卡、年卡等。但对于已消耗的虚拟货币、已到期的游戏服务，如购买的各种游戏角色、皮肤等目前多数法院认为服务已提供完毕不予支持退款。但目前也有法院尝试根据游戏生命周期建立阶梯式赔偿标准。如游戏公司提供的赔偿方案显然不公平或违法，玩家有权拒绝并采取向市场监管部门、消费监管部门投诉或者提起诉讼的方式维护自身权益。

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