为进一步提升郑州市出租汽车服务质量，严厉打击侵害群众利益的违法违规行为，严格落实服务规范，不断提升治理能力，有效增强群众出行满意度和获得感，3月11日，郑州市交通运输局举行全市道路运输管理服务监测暨出租车服务质量提升专项行动动员会。据了解，即日起到今年11月底，郑州将采取雷霆手段，凝聚工作合力，全面提升郑州市出租车服务质量，推动运输市场健康有序发展。

当前，全市出租车和驾培行业面临着亟待解决的问题：12328热线投诉量居高不下。投诉内容主要集中在网约车领域矛盾、巡游出租车服务顽疾、驾培行业服务水平等方面。这些问题的存在，不仅影响了市民出行体验，制约了行业健康发展，也严重影响了郑州城市形象。

本次出租汽车服务质量提升专项行动分为动员部署、集中治理、深化提升、总结完善四个阶段。通过集中重点整治、治理体系提升、服务品牌培育专项行动，推进全市出租汽车服务质量实现“两升一降”工作目标，即到2025年底，出租汽车行业服务质量全面提升，形成标准化服务品牌；网约车双合规率提升至95%以上；12328交通运输服务监督热线出租汽车服务质量千车投诉率大幅下降。

即日起到3月15日，各县（市）区交通运输局细化行动方案，明确工作目标，确保专项行动取得实效；3月16日到7月31日，各交通运输部门加大整治力度，强化12328热线投诉举报问题闭环处置，严厉打击各类违法违规行为；8月1日至9月30日，建立完善信用体系、数字治理体系，培树服务品牌，全面提升行业治理能力和服务水平；10月1日至11月30日，复盘总结先进做法和经验，推出一批典型案例，固化形成制度体系，推动行业服务质量长效提升。

重点整治行动上，针对出租汽车行业存在的突出问题优化闭环处置流程，12328交通运输服务监督热线受理投诉后，通过系统转办至承办单位，及时核查、处置并反馈结果，对不满意工单进行回访并再次转办，确保问题彻底解决；加强高铁站、火车站、客运场站、医院和商业中心等重点区域的执法检查，严厉打击非法营运、拒载甩客等违法违规行为，利用监管平台信息资源实行精准打击；每月公开曝光投诉量排名靠前的企业、车辆和驾驶员，压实巡游出租汽车企业和网约车平台主体责任，清退不合规车辆和驾驶员，并对违规驾驶员加强教育培训；每周对投诉举报情况进行监测排名，每月通报投诉率、双合规率等指标，对连续三个月排名后三位的单位进行约谈，并在全市工作会议上表态发言。

治理体系提升方面，持续“亮星”考核，研究出台《郑州市出租汽车行业信用动态评价工作指南》，对企业和驾驶员开展信用动态评价，探索建立奖惩机制，优先派单给信用评价良好的驾驶员。对评估等级为差的县（区）不再分配城市交通发展奖励资金，推动新增及更新的出租汽车安装智能视频监控系统，实现打击违规收费、拒载甩客等应用场景。

郑州市交通运输局相关负责人表示，出租车行业和驾培行业与市民群众生产生活息息相关，运输服务质量直接关系市民群众出行体验和城市形象。我市交通运输部门将坚持“严管与厚爱”结合，在严管的同时，充分发挥党建引领作用，建立健全出租汽车驾驶员问题诉求直通机制，及时解决出租汽车从业群体诉求；充分利用线上线下阵地资源广泛宣传身边好人好事，增强为民服务意识；常态化组织开展送温暖、节日慰问、困难帮扶等活动，不断提升出租汽车驾驶员行业归属感、职业荣誉感。

正观新闻记者 张倩