近期，中牟新区广惠街街道听篌街社区有居民向社区反映，楼上业主家中漏水导致楼下业主屋内家具受损，双方就赔偿金额一直无法达成一致意见，希望社区能予以协调解决。为及时化解矛盾，维护社区和谐，听篌街社区调解员在第一时间到达现场进行调解。

经了解，楼上住户因厨房热水器滴水导致楼下住户家中天花板出现漏水情况，给楼下住户的生活造成了不便。双方因此产生争执，多次协商未果，矛盾逐渐升级。调解员初次上门，分别与双方进行沟通，了解各自诉求，并现场查看漏水情况。对漏水原因进行深入分析，指出热水器管道老化是问题的根源，并提出初步解决方案。

在接下来的几次调解中，调解员耐心听取双方意见，就维修费用、维修时间等细节进行多次沟通协商。经过6次上门调解，双方最终就维修方案及费用分担达成一致意见。本着互谅互让、公平合理的原则，楼上及楼下住户同意各承担维修费用的百分之五十，并委托专业维修团队对管道进行更换。楼下住户对调解结果表示满意，双方握手言和，矛盾得以成功化解。

本次调解工作充分体现了社区在化解邻里矛盾、维护社区和谐方面的重要作用。通过耐心细致的调解，成功解决了楼上楼下漏水矛盾，为社区居民营造了更加和谐的生活环境。下一步，广惠街街道听篌街社区将继续关注维修进展，确保维修工作顺利完成。同时，加强对社区居民的宣传教育，提高居民对邻里关系的认识和重视程度，预防类似纠纷再次发生。

记者 张朝晖 通讯员 田福丽 刘慧青 徐少杰 文/图