“感谢你们帮企业要回了货款，不然还真不知道什么时候才能追回这笔钱。”12月18日上午，郑州中工机电设备有限公司负责人拿着一面写着“倾力调解解困难 企业点赞送锦旗”的锦旗来到了中牟县姚家司法所，握着司法所所长宋国庆的手说道。

中工公司与某企业长期保持着业务往来，中工公司为该公司供应各类原材料。在过去的合作中，双方一直维持着相对稳定的合作关系。但近期，由于市场行情的波动以及该企业自身经营方面出现的一些挑战，导致其在支付中工公司一笔金额不菲的货款时出现了延迟。随着时间的推移，这笔拖欠的货款数额逐渐累积，给中工公司的资金周转带来了巨大的压力，其日常生产经营活动也受到了不同程度的影响。

面对这种情况，中工公司多次尝试与该企业进行沟通协商，要求其尽快支付拖欠的货款。然而，双方在还款的时间、方式以及是否应该支付相应利息等问题上始终无法达成一致。沟通陷入僵局后，矛盾逐渐升级，双方的关系也变得剑拔弩张。

12月16日上午，中工公司负责人来到中牟县姚家司法所寻求帮助。司法所在接到申请后，高度重视这起纠纷，迅速组建了以马大姐调解工作室负责人马贵霞为首的调解小组，对此事进行调解。

马贵霞首先对双方的基本情况进行了详细的了解，分别与双方企业的负责人及相关工作人员进行了深入的谈话。仔细查阅了双方签订的供货合同、往来账目明细以及之前的沟通记录等资料，力求全面掌握纠纷的来龙去脉。在这个过程中，调解员发现，虽然双方在货款支付问题上存在较大分歧，但都有继续合作的意愿，只是由于目前的困境让彼此陷入了僵局，无法理性地看待问题。

基于这一发现，调解员决定采取“背对背”调解与“面对面”协商相结合的方式来推进调解工作。在经过多轮“背对背”调解后，双方的态度逐渐有所缓和，都表示愿意做出一定的让步，以寻求和平解决纠纷的途径。于是，调解小组适时组织了“面对面”协商会议，调解员充分发挥了“润滑剂”的作用，引导双方理性地表达自己的观点和诉求，避免情绪化的争吵，并依据相关法律法规以及商业惯例，对双方提出的还款方案进行了逐一分析和讨论。经过数小时的艰苦谈判，双方最终达成了一致意见，自愿签订还款协议并达成还款计划。该公司承诺在3个月内分阶段支付拖欠中工公司的货款本金，并按照合理的利率支付逾期利息。目前，第一阶段货款已结算完毕。

这起拖欠货款纠纷的成功调解，充分展示了人民调解在化解商业矛盾中的独特优势和重要作用。它不仅为当事人双方提供了一种高效、便捷、低成本的纠纷解决方式，避免了冗长的法律诉讼程序，节省了大量的时间和精力，还最大限度地维护了双方的商业信誉和合作关系，为商业活动的持续稳定发展奠定了坚实的基础。

记者 张朝晖 通讯员 王爽 徐少杰 文/图