“电梯加装后，上下楼可方便多了，特别是我们这些上了年纪的老人，真是解决了大难题！”日前，记者走进二七区七一三社区七一三航海小区，看到几栋居民楼前的电梯主体结构已经完工，施工人员正忙着进行电梯的内部装修和收尾工作。据悉，目前小区已经完成电梯加装2部，5部正在施工中，还有7部已签订协议即将动工。

七一三航海小区始建于20世纪90年代，院内居民楼35栋，以多层和高层为主，共有102个单元，其中没有电梯的单元就有89个，占单元总数的87.3%。小区总人口3600余人，60岁以上的老人占比27%，因而解决居民出行难，特别是老年人上下楼问题，已经成为居民的“揪心事”。为有效解决居民急难愁盼问题，七一三社区针对加装电梯中的矛盾纠纷采取“三步曲”打通电梯加装的“难点”和“痛点”，让更多“悬空”老人圆梦“加梯”。

以情动心，“共情”+“贴心”寻求共识。加装电梯是民心工程，有人欢喜“终于能住上电梯房”，但也有人发愁“通风采光大受影响”，由此引发了不少邻里间的矛盾纠纷。针对加梯纠纷，社区一方面组建加装电梯矛盾调解队，以社区书记牵头，分包楼栋网格员、调解员、党员志愿者、律师、片警等为成员，通过“民情驿站”和上门入户的方式收集居民意见、宣传加梯政策和调解邻里矛盾；另一方面，社区针对行动不便的老人，采取送服务、送讲解上门的方式，开展贴心服务，并采取“角色互换”的调解模式，重点处理一楼、二楼之间的矛盾，让大家在情感上产生共鸣，有效推动矛盾化解。

以理服人，“专业”+“协商”解决分歧。社区结合实际制定了加梯事宜协商会议制度，定期召集区加梯办、电梯公司、国浩物业公司和居民群众召开座谈会，从电梯加装的规格、尺寸、沉降、偏振等各个专业技术角度为居民进行详细讲解，特别是请院内很多有权威的老专家、老研究员参与协商，把问题解决在会议桌上，坚决不带着问题施工，让大家都吃上“定心丸”。同时，加装电梯前期包括现场勘查、设计、审图，后期更有土建、安装、监理等多个步骤，在协商的过程中，提前做好相关的咨询与沟通，进一步减少业主们的疑虑和担忧，起到“助推器”和“润滑剂”的作用，确保施工进度。

以法为据，“法理”+“程序”化解矛盾。电梯加装是由居民牵头主导的，政策规定只要本单元三分之二以上的业主同意即可，但实际中，只要有一户反对，后续的设计、施工、运营等都很难进行。由于涉及的人数众多，一旦事情处理不好，将会严重影响邻里关系。社区联合辖区多泽律师事务所搭建共驻共建平台，开展志愿法律服务，举办以加梯为主的法律知识培训，在居民签订加梯协议过程中提供法律支持，确保“程序”上不出问题；参与因加梯产生的矛盾纠纷，帮助社区老年人、妇女等困难弱势群体申请法律援助或提供法律帮助，充分维护社区居民的合法权益。

记者 刘伟平 朱翔宇 通讯员 邓明堡 文/图