近日，巩义市民张女士神色焦急地来到巩义市住房保障中心求助。原来，其所涉房屋交易的卖方已达90岁高龄，且长期卧床，无法亲自前往窗口办理相关手续，致使房屋过户事宜拖延许久仍未解决。

巩义市住房保障中心在知悉这一特殊情况后，立即启动应急服务机制，迅速安排工作人员与当事人取得联系并进行详细对接，同时联动不动产部门，共同筹备上门服务事宜。

工作人员携带办理房产证过户所需的全套材料与专业设备，马不停蹄地前往群众家中。现场，工作人员仔细审查每一份办理材料，以热情的态度与群众深入交流，耐心解答他们的每一个疑问，认真细致地核对各类证件和资料信息，不放过任何一个细节，全力确保整个办理过程精准无误、合法合规。

“现在的服务真是太贴心了，我们原本愁得不行，没想到你们直接上门服务，让我们在家就把业务顺利办完了，真的是帮了大忙。”张女士及其家人对在场工作人员的服务赞不绝口。

一直以来，巩义市住房保障中心聚焦老弱病残等特殊群体在业务办理过程中的实际困难，积极创新服务模式，特推出上门服务这一便民举措。通过服务下沉和触角外延，将服务窗口直接“搬”到群众的“家门口”。对于意识清晰、具备表达能力但出行不便的申请人，只需提前预约，即可享受上门服务，彻底消除特殊群众出门办证的困扰与不便，真正践行了“让服务多跑腿，群众少跑路”的服务宗旨，不断提升人民群众的获得感与幸福感，助力优化营商环境。

记者 李晓霞 通讯员 李建利 文/图