为深入践行“为群众办实事”的理念，攻克群众办事过程中的“疑难杂症”，切实提升企业与群众的获得感与满意度，今年，经开区祥云办事处便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，提供“帮办代办”服务。“办不成的事”顺利落地转化为“办得成的事”，全面实行“代办帮办”服务，屡获群众好评。

窗口解难题 服务显温度

“谢谢你们把这件事解决了。”大厅里传来一声声道谢。近日，后村村民王先生满脸焦急地来到“办不成事”反映窗口，因其孩子入户籍业务受阻，王先生多年来四处奔走无果。窗口工作人员迅速响应，详细了解情况后立即向上级领导汇报，经过多方协调与不懈努力，终于顺利解决了王先生两个孩子的户口问题。当接过户口本的那一刻，激动万分的王先生紧紧握住工作人员的手，感慨道：“这个窗口真的是为咱老百姓办实事的！”

“办不成事”窗口让群众办事少走弯路、少生怨气、多点笑容，方寸窗口下足诚心，服务民生更显温度。

群众少跑腿 事务放心办

“大爷，您回家等吧，材料回头让小组长给您送到家，以后办事直接联络咱们工作人员，不用您再跑腿了。”70多岁的李爷爷听后连连称赞：“儿子儿媳不在家，想办点事自己腿脚还不便利，这下好了再也不用一趟趟跑了。”

一直以来，祥云办事处便民服务中心秉持“便民、高效、廉洁、规范”的工作原则，积极响应上级部门与办事处党工委要求，通过一系列扎实举措推进便民服务工作。一方面，不断完善制度建设，明确岗位职责。今年对辖区九个行政村的党群服务中心进行全面升级，统一规范门牌标识，将工作制度与办事流程公示上墙，确保各项事务办理有章可循、责任清晰。另一方面，着力梳理服务事项，推行“帮办代办”服务。在加强四级联动政务网络建设的基础上，结合实际梳理出40余项办理事项，对党群服务中心无法直接办理的业务，由村工作人员提供全程“帮办代办”服务，真正实现了群众“就近办”“一次办”，极大减少了群众跑腿次数，让服务有“速度”更有“温度”。

记者 谢鹏飞 通讯员 慧颖