据扬子晚报，近日，一位钟女士（化姓）反映，她人在广东，却突然接到上海亚朵轻居酒店的电话，对方还询问她是否已经退房。但她自己根本没去过那家酒店，并且发现自己亚朵小程序上出现了一个入住5晚的订单信息，于是钟女士便报警了。

据她描述，警方介入后，酒店当天又打来电话告知，“他们说那个人用了我的电子身份证入住，恰好我今年住亚朵用的也是电子身份证，但证件没有发给任何人，不知道对方是怎么拿到的。”

钟女士还把自己的经历发布在社交平台上，有网友私信她，说自己也遇到过类似情况。

一位网友就提到，他的身份信息曾经三次被别人拿去住亚朵酒店，前两次完全没察觉，直到第三次才通过小程序的订房记录发现。

7月6日，针对冒用身份信息一事，亚朵酒店官方客服告诉新识研究所，目前提及的事件并未有（内部）相关信息进行同步的，不了解相关情况。

不过，亚朵酒店客服进一步表示，现在所有亚朵酒店办理入住都需要本人身份证，并且入住的时候也会登陆公安系统。

此前7月2日，涉事酒店工作人员表示，派出所已经在调查此事，如果有问题可以联系公司总部，其他细节不方便透露。记者随后也致电了钟女士报案的派出所，对方同样表示不便透露案件具体细节。

据公开资料显示，亚朵集团成立于2013年，总部位于上海，创始人兼CEO是耶律胤（本名王海军）。集团旗下有A.T.HOUSE、萨和酒店、亚朵S酒店、亚朵见野、亚朵酒店、亚朵X酒店、轻居酒店等七大品牌，同时还有零售品牌atourplanet亚朵星球。

截止2026年3月，亚朵拥有在营酒店数量达2088家，据国际咨询机构Frost&Sullivan的数据显示，亚朵位居国内中高端连锁酒店规模及市场占有率第一位。

今年5月13日，亚朵发布了2026年第一季度财报。数据显示，公司第一季度营收达到28.11亿元，同比增长47.5%；调整后净利润4.9亿元，同比增长42%。整体业绩保持了较快增长。