记者 覃岩峰 通讯员 李兵延

    近日，郑州市郑东新区如意湖办事处新型智慧城市运行中心接到12345政务服务便民热线转办工单，反映联盟新城社区双河湾沿街早餐店铺存在油烟排放超标、经营噪音扰民问题，严重影响周边居民正常生活。如意湖办事处迅速启动“智慧治理+多部门联动”机制，联合如意湖派出所、生态环保办、城管办、政务服务办及联盟新城社区组成专项工作组，通过“快速响应、科学检测、联合执法、长效监管”四步走策略，获居民点赞。

    过程中，由生态环保办、城管办、派出所等组成的联合小组抵达现场，社区工作人员提前协调居民代表参与监督，确保处置过程公开透明。在该餐饮店后厨，生态环保办工作人员对排放口进行实时监测，数据显示油烟浓度超标，随即要求商户限期升级净化设施、调整营业时间注意噪音问题，并由派出所对拒不整改可能引发的治安问题进行警示教育。

    此次事件处理是“城运中心+12345热线+网格化管理”三网融合的一次成功实践。通过数据共享、流程再造，实现了从“被动受理”到“主动治理”的转变。下一步，办事处将拓展智慧监管场景，在重点区域部署构建“感知-分析-处置-反馈”闭环管理体系，持续增强群众满意度和获得感。