2025年3月18日，郑东新区社区网格长在开展日常网格巡查时，发现20号楼一单元楼门口存在明显地面积水现象。现场观察发现积水范围持续扩大，且伴随清晰水流声。经逐层排查，最终确认系自来水井发生严重渗漏。此次漏水不仅造成大量水资源浪费，还存在双重安全隐患：长期渗漏可能引发周边地基沉降危及楼体结构安全，同时水压异常已导致居民用水困难。

网格长立即通过网格化管理平台上传渗漏点坐标定位、积水影像等关键信息，同步启动社区-物业-供水公司三方联动应急机制。物业工程部携带专业设备15分钟内抵达现场，迅速设置警示围挡并启动应急排水程序，同时启用临时增压泵保障低层居民基本用水需求。经抽排井内积水后查明，漏水原因为管道连接处密封材料老化失效。维修团队采取更换新管段并重新密封的处理方案，施工期间网格员通过社区微信矩阵实时发布安全提示，引导居民绕行并注意用水安全。经连续作业及三次压力测试确认维修合格后，供水系统全面恢复正常。居民纷纷在社区群内点赞，对处置效率表示高度认可。

此次突发事件处置实现“三零”目标：安全隐患零延误、民生保障零断档、舆情反馈零投诉。今后，郑东新区城运中心将应进一步细化网格巡查内容和标准，增加对基础设施，尤其是隐蔽工程的巡查频次和深度，做到早发现、早处理，将问题消灭在萌芽状态。同时，加强对网格长的培训，提高其对各类安全隐患和设施故障的识别能力，切实筑牢民生保障安全网。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青 郭小聪）