为营造和谐稳定的社会环境，建设幸福社区。郑东新区深入贯彻党建引领基层网格化治理，不断夯实基层治理根基，提升社区管理服务水平。同时坚持矛盾纠纷治理在基层，调解在社区的原则，在日常网格化治理工作中，走访排查各类矛盾纠纷，最大限度将矛盾纠纷化解在基层。

2024年12月10日，网格工作人员在基层网格化治理服务平台，收到居民反映的宽景一品小区物业公司与小区业主之间存在物业费收取之间的矛盾。业主胡先生在三年前未按照物业公司管理规定，将个人电动车推到地下停车场使用物业公司的插口进行充电，经物业公司与相关部门查实后，物业公司对业主胡先生罚款700元，业主胡先生因此心中对物业产生了不满情绪，拖欠了三年的物业费，物业公司多次收取物业费失败，遂起诉业主胡先生。

物业费拖欠问题发生矛盾纠纷后，网格工作人员和网格专职调解员第一时间赶赴现场，安抚双方情绪，并邀请双方代表共同就此事进行协商。网格员与调解员经过调查走访，倾听双方意见，与业主谈心，充分了解双方的想法后，制定了有针对性的调解方案。经网格耐心调解后，物业公司代表与业主胡先生握手言和，物业公司对胡先生的物业费优惠了333元的减免，并赠送礼品一份；胡先生补缴了三年的物业费，并且预交了一年的物业费。网格调解员面对该起物业费纠纷，坚持以情、理、法为出发点，以解决问题化解矛盾为落脚点，高效妥善地化解了此次因物业费收取引起的物业纠纷，避免了矛盾激化。

此次调解工作的成功开展，充分体现了网格在维护小区和谐稳定方面的积极作用。通过网格员的耐心调解与协调，不仅化解了物业与业主之间的矛盾纠纷，还促进了双方的相互理解与信任，为打造和谐美好的小区环境奠定了坚实基础。

下一步，郑东新区城运中心将继续关注民生需求，采取多项措施巩固和扩大调解成果，进一步加强网格员队伍建设，提升业务能力和服务水平，为居民创造更加幸福、和谐的居住生活。

（通讯员：郑东新区城运中心 郑皓青）