正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 胡天天

“隔壁幼儿园养鸡鸭，叫声非常吵，你们赶快派人处理”“楼下地下室漏水，你们要尽快处理”“路口有电线裸露，你们快让人过来看看”……诸如此类事每天都在上演，上街区新安路街道办秉持迅速“接到办”理念，穿梭在楼院间、邻里间，奔走在不同部门间，办好“关键小事”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

心念于微，精准锚定“关键小事”。街道始终坚持从细微处感知民意，用心办好影响群众生活的“1%小事”，以换取居民100%的满意。通过织密民意“感知网”，将辖区精细划分为32个网格、229个微网格，配备网格长与微网格长，实现“横向到边、纵向到底”全覆盖，确保2小时内完成网格排查与响应。线上搭建158个微信矩阵群，实现“每户一人入群”，分包领导“破圈入群”，党群沟通“零距离”；线下依托“班子成员包片区、科室包社区、‘两委’包网格”机制，开展“日巡查、周走访”与“敲门行动”，主动感知民情冷暖。

行之于细，用心回应“关键小事”。街道坚持“有解思维”，分层分类推动问题解决。在基层治理中，探索“1+2+6”党建片区机制，推进“企地融合、民生提质、治理协同”三项工程，开展议事活动40余场，收集建议240余条，高效办理漏水整治、充电桩安装等民生实事；开展“四百走访”，走访5000余户，精准解决便民座椅安装、独居老人关怀等微实事85项。在安全发展中，整合数字城管等平台，构建“上报—分派—处置—反馈”闭环机制，高效处理群众诉求7516件，满意率99.5%；与584家企业签订安全责任书，检查场所2586次，整治隐患754处。在民生保障中，打造“社区零工市场”和“微车间”，解决用工440人次；培育93支社区组织，开展“社区夜校”115场、志愿服务210余场；建成老年助餐点4个、银发顾问点5个，发放补贴120余万元，办理创业贷款160万元，切实兜牢社会保障底线。

固化于制，长效保障“关键小事”。打造“0371”工作法，优化问题处置流程，确保群众问题“有反馈、有跟进、有结果”。建立“回头看”机制，定期梳理12345市长热线重复投诉工单，针对诉而未决的事件，街道主要领导带头督办，推动问题彻底解决。建立走访调研机制，班子成员带队深入群众，点对点、面对面细看问题是否真解决、群众是否真满意、效果是否可持续，进一步巩固工作成果。

“不为办不好找理由，多为办好想办法”，墙上的标语，道出了新安办人心照不宣的坚守。街道负责人表示，要把群众呼声当作“哨声”，哨响必应；把群众的每一件“小事”当作“心头大事”，用心用情答好群众满意考卷。