【一网情深·网格就在我身边】系列报道

绿云社区推行“网格+项目+志愿服务”模式

社区治理从“独角戏”变“大合唱”

每天不到中午，绿云社区的便民食堂就热闹起来。在“巧厨娘”们的操作下，后厨阵阵饭香扑鼻而来。准备就绪后，就餐的居民纷纷前来，边就餐边夸赞：“干净卫生味道好，主要还便宜，咱居民吃着放心！”

这是二七区淮河路街道绿云社区“网格+项目+志愿服务”工作成效的缩影。除了便民食堂，小区设施更加完善、居住环境日益提升、民生服务不断创新……近年来，绿云社区通过建立网格化治理“136”工作模式，聚焦最小细胞单元治理，汇聚各方力量，形成党建引领社区治理的“幸福绿云模式”，彻底挥别之前的脏乱差，逐步成为居民心中的“幸福社区”。

创新志愿项目

增进民生福祉

绿云社区成立于2003年10月，辖区面积0.5平方公里，拥有15个楼院和95栋居民楼，其中10个楼院为无主管楼院。

面对无主管楼院多、老年人居多以及人口结构复杂等问题，绿云社区通过推行“网格+项目+志愿服务”工作机制（即“点点爱”网格治理项目和16支志愿服务队+N个群众自组织），实现网格化治理和志愿服务的深度融合，并结合需求制定出义服务、乐课堂、享绿意等7个网格治理项目，23个子项目，充分吸纳辖区老党员、退休教师、在校学生等各方力量，参与社区的志愿服务中，发动他们充当网格的“千里眼”“顺风耳”，让群众的大事小情都能在网格得到及时回应和解决。

其中，“巧厨娘”志愿服务队是收获居民好评最多的项目之一。“最开始，我们楼院有10名独居老人，日常三餐不好保障，8名热心的‘巧厨娘’担起了送餐重任。后来我们发现很多年轻的上班族也有着回家吃口热乎饭的愿望，随着呼声越来越高，通过网格长意见征集、社区‘两委’调研商议，联合中房红色物业，我们就开办了便民食堂，将‘巧厨娘’社会组织就地转化为社会企业，既解决了群众吃上平价餐的需求，又实现了社会组织的自我造血。”二级网格长、绿云社区党委书记王玲娟说。

如今的“巧厨娘”队伍从最初8人变成了60人，服务群体也越来越多，让居民“舌尖上的幸福”有了具象化体现。

如何处理群众矛盾纠纷，也是社区治理的重要任务。去年7月，社区在核查网格化基础信息中发现辖区有律师、律所等资源，于是通过沟通协商，联合河南译达律所、热心公益的专业人士，创建了“123法律之家”，悉心化解群众矛盾纠纷。

随着不断发展，“调解千千结”志愿服务队应运而生，这是一支由网格长、民调员、公益律师、法律明白人组成的调解志愿服务队，以调解小组形式服务于居民邻里矛盾、家庭纠纷等问题。据统计，自服务队成立以来，解决管道漏水纠纷、噪声扰民、遗产继承等群众关心的急事、难事、烦心事35件，切实将民生实事办在群众心坎上。

凝聚网格力量

激发基层活力

在基层治理中，微网格长连接起了社区和居民的“最后一米”。作为一名志愿者，嵩山路1号的微网格长郭源鸣起初提出环境卫生、楼院安全和停车秩序等问题时，往往无人响应，这让他备感挫折。

网格化工作全面展开后，郭源鸣积极请缨成为微网格长，借助这个身份，他的工作逐渐得到更多认可和支持。“成为微网格长之后，工作更有底气了，大家也看到了组织的诚意和成效，纷纷由不理解、不配合转为主动联系，解决问题也更加顺利。”郭源鸣说。

在郭源鸣的影响下，越来越多的居民加入了楼院治理。今年暑期，楼院还成立了一个青年志愿服务小组，开展环境清洁和关爱独居老人等活动，使得微网格内的志愿力量更加充沛，充满活力。

此外，绿云社区还建设了“点点爱雷锋超市”，通过链接整合辖区24个优质商家成为志愿商家，以积分兑换为“催化剂”，激发更多力量参与网格治理。目前，雷锋超市已经兑换物资超14万元。除了物质激励，社区还通过每季度评选和表彰，营造选树一人、带动一片的良好氛围。

如今的绿云社区，在推动网格化治理和志愿服务的双向赋能、双向受益中，实现小细胞单元组织的自我管理、自我服务，打造共建、共治、共享的社会治理共同体，不断提升群众的幸福感、安全感和获得感，治理工作实现了由社区唱“独角戏”到全民“大合唱”。

郑报全媒体记者 刘伟平 景静 朱翔宇