【一网情深·网格就在我身边】系列报道 

郑州市新型智慧城市运行中心：

“数智”赋能 社会治理跑出“加速度”

“喂，你好，我想反映绿水路与尧山路交叉口红绿灯不亮的问题。”今年5月24日，市民马先生拨通12345热线反映日常生活中的不便。当天，承办单位郑州市建设投资集团有限公司初步表示“因该处无市政电源，无法恢复”。

市新型智慧城市运行中心审核时发现该问题没有真正解决，协调联动处决定推动该问题彻底解决。最终，在市新型智慧城市运行中心督促下，郑州市建设投资集团有限公司多方协调，于6月26日接入稳定电源，红绿灯恢复正常运行。

郑州市新型智慧城市运行中心让城市治理更加精准高效

这里，是郑州市社会治理的“智慧大脑”和“神经中枢”——郑州市新型智慧城市运行中心。

马先生反映的问题得到实质性解决，是我市推动12345热线融入网格化治理平台，实现数据通、业务通的创新实践，也是增加城运中心核查办结环节、提升群众热线诉求解决质量的有益探索。

“民生诉求无小事，从一件事到一类事，强化源头治理是我们的目标。马先生的诉求解决后，我们通过对交通信号灯故障类事件进行深入分析，发现很多重要路口都有此类事件，其中约70%共350个事件均涉及‘一环十横十纵’道路综合改造工程。”市新型智慧城市运行中心协调联动处副处长丹东告诉记者，“深入多地开展现场调研后，发现主要是建管衔接问题，我们牵头组织相关单位召开研讨会，明确各方责任，制订移交计划，推动这一类问题根源性解决。”截至目前，22组灯控路口已整改到位、383个灯具待市公安局公安交通管理局现场复验后纳入统一管护使用。

推动群众诉求实质性解决是增强群众信任度、保持诉求渠道活力的关键，上述案例是网格化治理平台作为总平台，推动群众诉求实质性解决的一个缩影。2024年1月份以来，市新型智慧城市运行中心累计审核各类事件182万件，办结167.9万件。12345热线工单核查退回1072件，其中799件重办后真正解决了问题，273件由于问题复杂，相关单位正在加紧处置中。

按照市委关于“多平台合一、实现全面提升”的工作要求，市新型智慧城市运行中心加快推进部门系统融合、业务融入，探索形成“组建专班、对接业务、制定方案，开发模块、试点使用、全域推广”的社会治理类系统、业务融合工作机制。

“新型智慧城市运行中心是城市治理中枢，是汇总城市治理服务信息和发布指令的地方，通过汇聚各类治理要素，对数据进行分析，让城市能感知、会思考、有温度，也让我们的城市治理更加精准、高效。”市新型智慧城市运行中心副主任刘剑表示。

建立统一的标签体系，赋予数据以业务含义，更好地组织、理解和利用数据，以便进行科学统计和分析展示，让数据真正赋能，是他们交出的答卷。

“在网格队伍多维分析模块，我们可以看到平台已注册13万网格人员的整体情况，也可以看到派驻及属地管理人员情况、有关单位下沉人员情况等多种维度的信息，能够一图统揽各级网格队伍结构，实现事件精准派发流转、网格人员工作成效精准统计。”市新型智慧城市运行中心工作人员禹治告诉记者。市新型智慧城市运行中心对全市重点视频监控进行规范分类，能够实现快速检索不同区域、场景的视频监控。“在夏季防汛工作期间，我们可以检索河流、水库类视频，随时查看河流水库水域水情。”禹治说。

党的组织优势和数智赋能双向叠加，是郑州市在新时代推动社会治理的创新。市域社会治理行业大模型“AI小郑”应运而生。

屏幕前，网格员正在根据“AI小郑”自动识别图片信息生成的问题以及智能推荐的事件分类进行点击确认，然后迅速完成事件上报。

“以前我们要手动选择分类，随着梳理事项的逐步增加，事件分类难度也在增加。如今有了‘AI小郑’的帮忙，一下子方便多了。”网格员小天告诉记者，不仅如此，“AI小郑”还可以对比事件处置前后照片，协助判断是否符合办结标准，甚至可以智能判断该事件是否属于小微事件，并发出提醒告知立案人员。

建强“智慧大脑”，壮实“躯干手脚”，激活“神经末梢”。如今，市新型智慧城市运行中心奋力打造的“一格管全面、一屏观全域、一网统全局、一线通上下、一键全处理”数智治理新格局持续助力社会治理共建共治共享。未来，郑州市三级城运的超强“大脑”必将“跑赢社会智慧治理新赛程”。

记者手记

在数字经济时代，数据作为新的生产要素嵌入到城市网格化治理当中，城市数据既是城市活动的轨迹，也是城市治理的密码。

市新型智慧城市运行中心发挥“中枢”作用，推动各条块部门协同合作，及时公开和共享数据信息，打通数字服务的神经末梢，破除“信息壁垒”，打破“数据孤岛”，数据像“血液”一般为城市智能化治理注入源源不断的动力。

市新型智慧城市运行中心如同“人类大脑”，成为信息汇总和发布指令的汇总地，通过对汇集的数据进行分析，让城市具备思考的能力，探索“数字+”智慧治理模式，将“数智”手段融入社会治理各个环节，数据多跑路让城市治理更加精准、高效。

郑报全媒体记者 李娜 陶然 刘盼盼 文 马健 图