10月23日，郑州市政务服务办公室党组书记、主任盛铎与郑东新区政务服务局刘焱一行来到郑东新区祭城路街道办事处正光街社区，对政务服务工作进行调研指导。

盛铎书记一行首先现场查看了社区办事窗口设置的合理性，仔细观察窗口布局是否科学、标识是否清晰明确，认真检查设施能否满足居民办事需求，对办公设备的性能、数量以及便民设施的配备情况逐一进行核查。接着，盛铎书记认真查看工作流程，不仅询问工作人员和居民从提交申请到办理完成的各个环节，还对具体细节高度关注。例如，在了解居民办理社保业务的步骤时，详细询问每一个环节的办理时间、所需材料以及可能遇到的问题。盛铎书记强调要规范引导，帮助居民快速准确地了解办事流程，提高办事效率。同时，盛铎书记深入探讨是否存在繁琐程序，与工作人员一起分析如何进一步简化流程，为居民提供更加便捷的服务。在与工作人员深入交流过程中，盛铎书记认真倾听工作人员在日常工作中遇到的困难和问题，并给予建设性的意见和建议。盛铎书记鼓励工作人员积极创新工作方法，提高服务质量，以更好地满足居民需求。

此次调研指导对正光街社区意义重大，社区将依据指导意见提升政务服务水平。在优化服务流程方面，社区将借鉴先进经验，减少不必要的手续和环节，例如通过信息共享和在线核实处理简单证明事项，减少居民跑腿次数。切实提高业务能力和服务意识，让居民感受到热情和专业，提升居民满意度和获得感，努力打造政务服务高效、居民生活幸福的和谐家园。

（通讯员：贾琦）