——郑州融通紫荆山宾馆组织开展说话的艺术培训

为进一步提升宾馆员工的沟通服务能力，为宾客提供更优质的服务。8月28日，郑州融通紫荆山宾馆组织开展说话的艺术培训。

培训课上，宾馆以诚恳道歉、合理解释、提供其他选择、感谢客人、事后跟进等说话艺术的5个步骤为切入口，从处事原则、场景演练、适宜去说、禁忌去讲四个方面阐述说话的技巧和策略，深入浅出地向大家传授了如何做到良好的语言表达，让大家得到了宝贵的实践锻炼。在现场案例分析演练中，还具体讲解了在客房、餐饮服务中如何运用说话技巧处理实际岗位中遇到的对客沟通问题，员工们一边思考一边练习，课堂氛围轻松活泼。

培训结束后，大家纷纷表示收获颇丰，此次培训不仅提升了自身的沟通能力和说话艺术，还收获了许多实用的知识和技能，鼓舞了自身、勤勉了工作、激发了工作热情，将把今日所学运用到实际工作中，为宾馆高质量发展贡献自己的力量。

此次培训的开展，不仅使员工充分认识到了对客服务、与客沟通中的短板弱项，审视存在的问题，还加强了对工作中说话重要性的认知，对进一步提升宾馆服务品质和服务质量起到一定的促进作用。下一步，宾馆将持续开展多元化的岗位技能提升活动，以实际工作为载体，加强岗位练兵，扎实提升服务技能水平，助推宾馆高质量发展。

文稿：郭华、唐汉宁

编辑：金俊梅

统筹：刘涛