正观新闻记者 史治国

近年来，荥阳市自来水有限公司以业务技能培训提升为抓手，以考核评价机制促进作风转变，全面提升供水服务质量。坚持创新服务理念，积极探索供水服务新模式，以“窗口文明服务”为基础、在“线上便捷服务”突破创新，大力实施“进社区零距离服务”，一项项便民服务举措扎实推进，持续为群众提供优质、便捷、高效的供水服务。

提升业务技能 强化服务意识

定期对窗口工作人员进行业务技能、服务意识、服务礼仪等相关培训，提升窗口工作人员的服务水平和专业素养。同时，根据责任目标相关要求，强化考核评价和服务满意度评价机制，激发员工爱岗敬业的工作热情，把窗口服务做细、做优，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的服务队伍。

营业厅服务有温度

结合窗口工作特点，着重从服务质量、服务举止、服务承诺、服务环境等方面入手，进一步规范服务标准、加强窗口工作人员培训学习，将“微笑服务、即时服务、暖心服务”落实到实际工作中，工作人员对待每一位用户都坚持做到真诚、细致、周到，杜绝“冷、硬、横、推”现象，在营业厅公共区域还设有志愿服务岗，提供饮用水、医药箱等便民服务，用户办事指南、服务承诺、水费价格标准及相关流程也设置齐全，充分满足用户需求。上半年，营业厅累计接待用户7000余人次，办理各项业务8000余件。

线上服务更便捷

通过智慧水务平台，深入推进涉水业务线上办理。其中，用水报装、水费查缴、过户申请、用水性质变更、信息变更、水质公告等供水业务均可通过“荥阳供水”微信公众号实现线上查询办理，申请业务办理时长不超过0.5个工作日，让群众真正感受到线上服务给生活带来的方便。上半年，公众号线上共办理业务344件，做到办结率100%。

进社区服务融入日常

为解决好群众在办理用水业务过程中的“急难愁盼”问题，坚持为距离做“减法”，为服务做“加法”，把上门服务融入日常工作，上半年，分别到郑上安置房小区、广武乡政府家属楼、五龙寨安置房小区、大王村安置房小区等共上门服务小区10余个，服务用户1500余户，通过面对面交流，了解群众需求，解决群众问题，受到了群众的一致好评。

接下来，荥阳市自来水有限公司会以满足群众需求为导向，以提供优质供水服务为目标，持续开展好供水服务各项工作，全力以赴打好供水服务“主动仗”。