9月10日晚，李佳琦在直播时面对评论“花西子越来越贵了”时回复“哪里贵了？这么多年都是这个价格好吧，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的......有的时候找找自己的原因，这么多年了，工资涨没涨，有没有认真工作......”此番言论一出，#李佳琦带货怼网友#词条迅速登上微博热搜，随之而来的相关话题接连在微博热搜榜上出现，掀起舆论高潮。

情绪体验牵动营销效果

直播带货作为一种与消费者沟通交流的新经济形式迅速发展起来，主播以不同的风格方式介绍产品与消费者互动建立情感连接，刺激消费行为。

直播带货在很大程度上带给消费者的是一种情绪体验。虽然在直播的过程中，主播更多的是通过讲解、试用等方式为消费者们介绍商品的功能属性，表面上突出的是产品的特点，但实际上是主播在培养与用户之间的信任感，在与评论区留言的互动中融入情绪体验拉近与消费者之间的心理距离，以一种陪伴式社交的形式引起用户的情感反应从而达到刺激消费的营销效果。李佳琦个性鲜明的直播风格以及被大众所熟知的“OMG”、“买它买它买它”这样的话术就是在触发消费者激动紧张的情绪，搭配上各种消费情景的建构描述，让消费者产生联想，主观上感受到某种需求能够被满足的愉悦感，于是在轻松活泼且快乐的情绪下完成消费行为。

此次李佳琦直播“翻车”源于对用户反馈的不当回应，语言、语调、神态等方面的表现让消费者产生反感的情绪，“有被冒犯到”的感受带来消极的情绪体验。用户观看直播不但未能获得释放精神压力的需要，反而加剧了负面情绪的积累，这也进而影响到李佳琦所带货的花西子的口碑，一时间花西子陷入舆论漩涡。同时，随着事件的发酵，其他国货品牌借势宣传自己的产品，抓住消费者的激动情绪借力营销，蜂花卖断货就是其中一个显著的现象。

社交媒体加剧情绪传播

媒介技术的发展加速了社交媒体的普及，公众获取信息更加便捷迅速。李佳琦不当言论一出，相关视频迅速在各媒体平台传播开来，微博词条不断。主流媒体报道评论，例如央视网评《李佳琦们别再飘了》、澎湃新闻评《李佳琦翻车背后，新精英的傲慢》等，有一定影响力的自媒体博主发声，媒介的议程设置功能让广大用户在海量的信息中迅速关注到具体事件，网友带话题输出表达自己的感受看法，为网络舆论发酵演变为热点事件蓄势。

移动互联网的发展改变了人们的生活方式，公众在虚拟空间中的线上交流更加频繁。社交媒体为广大用户及时互动提供了平台，更容易将有共同观点的人聚集起来，形成基于特定热点事件关注讨论的临时群体，加大了舆论的传播力度，部分个人情绪聚集表现为公众集体情绪。

事件引发的受众情绪伴随事件的基本信息传播开来，社交媒体用户特别是在微博这样一种公域性较强的平台中有一定的隐匿性，情绪扩散更明显且强烈。后续更是有网友自发进行二次传播，有模仿李佳琦言论风格玩梗的，也有对原视频进行加工创作的，受众情绪在传播过程中逐渐由愤怒感转向娱乐化。

正面疏导，消费者情绪价值需要

李佳琦作为头部主播，乘着直播带货的风口活跃在大众的视野中，在一定程度上是因为带给了消费者们精神上的陪伴而广受欢迎。此次“翻车”的情绪表达让网友感到“被冒犯”，失控的情绪宣泄未能提供正向的情绪价值，不直接回应消费者对产品价格的评论反而激动地对其进行“教育”，引起消费者不满。

近年来，“emo”、“佛系”、“丧”、“内耗”等情绪化的字词频繁出现在社交网络中，快节奏生活给人们带来的精神压力和负面情绪亟需缓解。虽然人们表面上说着“躺平”、“摆烂”，但仍是希望能够得到正面积极的引导。

前段时间，茶颜悦色因微信公众号文章标题“努力努力白努力”产生的消极感引起读者不适从而引发了网友关注讨论被推上微博热搜榜。对比今年暑假爆火的“多巴胺”风格，绚丽明亮的色彩呈现能够释放自由快乐的情绪广受欢迎，由此可以看出，消费者们对于情绪价值中积极能量的需要。

如今，需求迭代，消费升级，广大消费者们早已不止步于追求物质层面的需求满足，更多的是希望获得精神层面的情感体验满足，积极情绪价值的提供正在影响着营销的效果。