为有效化解基层矛盾纠纷，营造和谐稳定的辖区营商与居住环境，9月29日上午，中原区桐柏路街道城开社区成功调解一起辖区商户与小区物业之间的矛盾纠纷，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

辖区嘉诺时光蛋糕店与小区物业因垃圾清运、物业费缴纳问题产生分歧。商户对物业垃圾清运频次及物业费核算方式存在异议，双方各执一词，意见分歧较大，矛盾一度僵持。城开社区接到诉求后高度重视，坚持快速响应、就地化解，第一时间安排工作人员介入处置。

为高效化解矛盾，社区组织商户负责人、物业工作人员开展面对面专项调解座谈。调解现场，工作人员秉持公平公正、为民服务原则，认真倾听双方诉求难处，细致梳理矛盾症结，向当事双方解读物业管理、费用收缴、环卫清运等相关规定，普及商户经营、物业履职相关知识，引导双方放下对立情绪，换位思考、理性协商。

经工作人员耐心疏导、多方斡旋，双方坦诚交流、互谅互让，就垃圾清运频次、物业费核算方式等争议事项达成初步共识，本次纠纷得到妥善化解。

城开社区负责人表示，将持续常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，跟踪本次调解事项落地情况，做好后续回访。持续规范物业服务管理，用心解决居民、商户急难愁盼，不断夯实基层平安稳定根基。

记者 董占卿 通讯员 高应歌