曾经，消费纠纷如同横亘在消费者与商家之间的一道难以跨越的沟壑，让双方在矛盾中陷入无尽的拉扯与疲惫。然而，10月29日，郑州高新区却以一场别开生面的活动，为这道沟壑架起了一座坚实的桥梁——“线下消费纠纷云端和解”新模式正式亮相.这一创新之举将如何改写消费维权的旧有格局，为消费者和企业带来双赢的局面？答案就在活动现场的每一个细节之中。

当天,郑州高新区管委会多功能厅座无虚席，气氛热烈，一场以“放心消费在中原”为主题的宣传活动暨“优化消费环境 惠民强企增活力”合作备忘录签订仪式在此举行。活动由郑州市市场监管局与高新区管委会联合指导，高新区市场监管局精心策划主办，旨在通过创新模式优化消费环境，激发市场活力，为消费者与企业搭建互信共赢的桥梁。

郑州市市场监管局副局长岳振凯、高新区管委会一级调研员王军亮、郑州市12315投诉举报维权中心主任罗湘豫、高新区市场监管局局长吕滨等，与支付宝方代表及100余家放心消费承诺单位代表共同见证了这一重要时刻。活动正式拉开了探索“线下消费纠纷云端和解”新模式的序幕。

仪式上，调研员王军亮与蚂蚁集团北方技术服务中心/数字马力（郑州）有限公司总经理余立分别发表致辞，表达了对新模式的高度期待与坚定支持。随后，在全场瞩目下，高新区市场监管局与支付宝（杭州）信息技术有限公司正式签署合作备忘录，标志着“线下消费纠纷云端和解”模式正式落地。

这一创新模式通过支付宝平台为消费者与商家之间搭建起一条高效、便捷的沟通渠道。消费者在扫描支付宝收款码完成消费后，只需轻点支付宝账单中的“联系收款方”端口，即可与商家直接对话，实现消费纠纷的“线上快速响应、云端握手言和”。而商家则可通过后台实时接收并处理消费者诉求，有效提升纠纷化解效率，让消费维权变得更加轻松、透明。

“线下消费纠纷云端和解”模式的推出不仅打通了消费者与经营者之间的信任鸿沟，更构建起一条“惠民”与“强企”双向赋能的消费维权新路径。活动现场，放心消费承诺单位代表纷纷递交《放心消费公开承诺书》，并郑重表态，将严格落实安全、质量、价格、服务、维权“五大放心”要求，为区域消费环境建设贡献力量。

“‘线下消费纠纷云端和解’模式在我省首次有益的探索，更是一个崭新的起点。”郑州高新区市场监管局局长吕滨在活动中表示，下一步，高新区市场监管局将以此次活动为契机，深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，持续优化消费环境，扎实推进惠民强企工作，努力将高新区打造成为消费信心的“高地”、商家成长的“沃土”，为“放心消费在中原”贡献高新力量，为区域经济高质量发展谱写崭新篇章。

此次活动不仅展示了郑州高新区在消费维权领域的创新成果，更为全国范围内优化消费环境、激发市场活力提供了宝贵经验。未来，随着“线下消费纠纷云端和解”模式的深入推广，郑州高新区的消费环境将更加和谐、有序，为消费者与企业带来更多福祉。

记者 孙庆辉 通讯员 乔晓东 文/图