金秋雨晴,漫步在只有河南·戏剧幻城的夯土墙之间,来自山东的游客王悠欣喜地发现,刚才通过“郑好拍”反映的指引标识不清问题,不到10分钟就有网格员到场处理。“这样的服务效率让我惊讶,游玩体验特别好!”她由衷赞叹。

这份便捷与安心,源于中牟新区坚持以解决问题、服务游客为导向,不断深化文旅领域“党建+网格+大数据”治理模式,实现了“幻乐之城”城市IP风靡全国、出圈出彩。

小网格大作为,党建引领构筑治理新格局

“以前节假日来玩,最头疼的就是排队和交通问题。”经常带孩子来方特游玩的郑州市民刘鸣感慨道,“现在完全不同了,从停车到入园,在各个关键点位都有网格员引导,秩序井然。”

变化的背后,是中牟新区精心构建的网格治理体系,按照“一乐园一网格”原则,全区围绕8大主题乐园精准布局文旅专属网格,建立由属地党(工)委书记与景区负责人共同担任网格长的“双网格长”制度。

“我们联合党支部融入了开发区干部、景区党员、职能局委等多方力量。”中牟新区文旅专属网格负责人介绍,“基层党组织+社会党组织+群众自组织”的体系,让党的组织和党的工作在基层网格扎根延伸。

智慧赋能,织密文旅服务“保障网”

2025年中秋国庆“双节”期间,只有河南景区日均游客量突破3万人次,面对大客流,中牟新区通过专属网格驾驶舱平台,可以实时掌握各区域客流情况,提前调度接驳车辆,有效避免拥堵。同时建立“平战结合”的场景模式,突出“战时”对人员力量的调度指挥,强化资源的高效配置。“战时”分为“应急模式”和“节假日模式”,在“应急模式”下,制定大客流、突发事件及极端天气三类响应机制;在“节假日模式”下,实行“2+5+N”(新区党工委书记、管委会主任任指挥长,5名处级领导任副指挥长、N名处级领导根据分工分管9个专项工作组)服务保障工作机制,全区2000余名涉旅工作人员投入服务保障。

“人在景中游,警在身边守。”旅游警察张向东警官道出了他们的工作常态。节假日期间,130名警力重点景区值守,140名警力保通道路,270名警力区域巡逻,另有80名警力随时备勤,织就了一张坚实的安全网。

在中牟新区景区,“1+1+X”警网联动模式成效显著。由1名民警、1名网格员和若干党员志愿者组成的巡逻小组,成为景区流动的风景线。

专属网格为游客提供贴心服务

贴心服务,提升游客体验满意度

“扫码上传,即刻响应”——“郑好拍”小程序成为游客的贴心助手。通过接入景区闸机系统和OTA平台网评,网格平台实时感知游客体验,源头提升服务水平。

“上周六,孩子在电影小镇走散了,我们在‘郑好拍’上求助,不到5分钟网格员就帮我们找到了孩子。”提起这段经历,周晓军仍感动不已。

专属网格建立以来,流转处置各类事件513件,办结率100%,游客满意率高达99.8%。数字背后,是无数游客实实在在的获得感。

产业升级 激发文旅发展新动能

网格治理不仅服务游客,更助推产业发展,通过大数据分析产业链,中牟新区编制产业链图谱和招商图谱,强健了产业链“肌体经络”。

“联合党委+专属网格的模式,为我们解决了大问题。”海昌海洋公园项目负责人感慨,“前段时间景区电力设施突发故障,网格联动机制迅速响应,短时间内就恢复了供电,保障了园区正常运营。”

奥莱三期项目更是在取得建规证后两周内获得施工证,创造了项目推进的“中牟速度”。目前,全区已搜集招商线索83条,重点跟踪对接“郑州有戏”等21个项目,签约智慧、科技类项目15个,签约额达171亿元。

硕果累累,文旅融合谱新篇

党建引领专属网格成效显著,中牟文旅名片在省旅游发展大会、“2024城市品牌论坛”等盛会中广受赞誉;获评中国文联“文艺两新”集聚区实践基地、省级旅游度假区;成功申建国家文化产业与旅游产业融合发展示范区;2025年中秋国庆“双节”期间,全区累计接待游客300万余人次,实现旅游收入7.6亿余元,交出了一份亮眼的成绩单。

展望未来,中牟新区将坚持“大综合一体化”方向推进智能体城市建设,以“人一我十”的拼抢姿态,担当先锋、勇挑重担、闯出新路、形成示范,书写发展崭新篇章,为平安郑州、幸福郑州、创新郑州、智慧郑州建设贡献中牟力量。

记者 张朝晖 通讯员 张晨 白漫潇 徐少杰 文/图


统筹:赵青
编辑:王洋
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