“10分钟就办完退役报到和自主就业一次性经济补助金的给付等业务，不用跑多个部门、不用反复交材料，这效率太赞了！”退役军人尹一凡在中牟新区退役军人服务中心惊喜发现，和退役军人相关的11项事项在“高效办成一件事”综窗可以一站办结，他当天仅用片刻就高效办理了自己所需业务，实实在在体验到了退役军人服务“一件事”带来的便利。

为切实解决退役军人办事“多头跑、反复跑”的痛点，中牟新区以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”为目标，全力推进退役军人服务“一件事”改革。线上，依托河南政务服务网、“豫事办”APP，在“高效办成一件事”专区设置退役军人服务‘一件事’申请模块，让数据多跑路、退役军人少跑腿，实现核心业务“一网通办”；线下，在退役军人服务中心开设“一件事”专窗，配备专业人员“一窗受理”，将退役报到、军地养老保险关系转移接续、基本医疗保险参保和变更登记等11项业务整合打包，实现“一套材料、一次提交、按需办理、一站办结”，大幅压缩了业务办理时间。

服务不止于“快”，更在于“暖”。为让退役军人办事“明明白白、顺顺利利”，中牟新区行政审批局联合退役军人事务局精准对接退伍季服务需求，精心编制图文并茂的办事指南手册，明确联办事项的办理细则，确保线上平台可随时查阅、线下窗口按需提供；通过发放宣传资料、现场讲解等形式，面对面普及联办事项的服务内容与办理流程，助力退役军人提前熟悉政策、按需选择业务、少走弯路。同时，建立“问题快速响应”机制，对业务办理中的疑问与建议严格落实“当日接、及时办、尽快复”，并持续优化内部协同机制，加强与医保局、社保中心等联办部门的高效沟通对接，全力打通11项事项办理的“中梗阻”，实现各环节无缝衔接。

据了解，自3月份退役军人服务“一件事”上线以来，已累计为新区百余名退役军人高效办结各类业务，办理时限较改革前平均缩短60%以上，材料提交精简54%，跑动次数减少了75%，以“流程最简、效率最高、服务最优”的实际成效，显著提升了退役军人的荣誉感和归属感，为退役军人返乡转型提供了坚实保障。

记者 张朝晖 通讯员 张增艳 张凯 徐少杰 文/图