为切实破解12345政务服务便民热线事件流转堵点难点，进一步提升问题处置效率与质量，近日，经开区明湖办事处组织召开12345事件流转处置培训座谈会，办事处相关业务负责人及各社区接件员参会。

会议以“高效处置、闭环管理”为核心目标，重点开展两方面工作：一是聚焦业务实操，围绕12345事件流转全流程、处置时效要求开展专题培训，明确各岗位具体职责与操作规范，为规范处置打牢基础；二是直指问题短板，针对以往处置中存在的协同不足、推进不力等问题，强调全体工作人员需秉持“积极主动、协同配合”态度，主动扛起协调责任，坚决杜绝“因上级环节梗阻消极怠工”现象，确保群众诉求处置“不断档、不打折”。

此外，会议还组织与会人员开展面对面座谈，全面梳理当前事件处置中的现存问题与短板；通过案例复盘深入剖析问题根源，并就高效处置技巧、跨环节协作经验等内容充分交流，为后续工作优化明确方向路径。

下一步，明湖办事处将以此次培训座谈会为契机，从三方面持续发力：一是优化流转机制，细化各部门职责分工，减少流程内耗；二是强化正向引导，充分调动各部门向上协调的主动性与积极性；三是破解复杂难题，针对超出办事处权限的事件建立专项对接机制，主动加强与区直相关部门的沟通联动，全力推动事件闭环处置，切实把解决群众诉求落到实处，不断提升辖区居民的幸福感与满意度。

记者 谢鹏飞 通讯员 刘真真 文/图