8月19日，中牟新区刁家乡便民服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，创新服务模式，主动延伸服务触角，针对辖区内行动不便的老人、少年等特殊群体，开展了“送证上门”暖心服务，将一枚枚崭新的身份证亲手交到居民手中，用实际行动践行了“便民无极限，服务零距离”的工作宗旨，获得了群众的一致好评。

为确保“送证上门”服务安全、规范、高效，中心制定了详细的服务流程。工作人员提前电话预约，告知上门时间。服务过程中，两人及以上同行，佩戴工作证，工作人员认真核对领取人身份信息，并拍照留存工作记录，既保证了证件送达的绝对安全，又确保了业务流程的完整合规。

家住坡东李村的王大爷在拿到身份证后激动地说：“我腿脚不好，去乡里一趟太麻烦了，真是没想到你们能专门送到家里来，太感谢了，这才是真正为老百姓办实事啊！”

“送证上门”不仅是一次简单的送达，更是一次与群众面对面沟通的宝贵机会。利用此次契机，工作人员化身“政策宣讲员”，主动了解群众的其他需求，耐心解答关于城乡居民医疗保险、养老保险待遇认证、高龄补贴申领等高频事项的咨询。对于能当场帮办代办的事项，立即通过移动设备进行处理，实现了“送证+答疑+帮办”一站式服务，极大提升了服务效能和群众满意度。

此举不仅是刁家乡深化“放管服”改革、优化营商环境的一个缩影，更是践行“我为群众办实事”实践活动的生动体现。下一步，刁家乡便民服务中心将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，不断探索和创新服务方式，扩大服务范围，将更多政务服务事项纳入“上门办”，努力让每一位群众都能享受到更加便捷、高效、有温度的政务服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

记者 张朝晖 通讯员 韩雨彤 徐少杰 文/图