日前，中牟新区刁家乡便民服务大厅养老窗口发生了一件“特别”的事。群众李女士将一面绣有“高效快捷办事，真心实意为民，专业服务贴心，排忧解难暖心”的锦旗，郑重地送到了窗口工作人员高瑞的手中，以此感谢其不厌其烦、竭尽所能为群众解决难题的专业精神和暖心服务。

近日，李女士来到单位养老窗口，在工作人员的协助下顺利办理并打印了养老保险补交业务单据。然而，离开后不久，该群众又匆匆返回窗口，面露难色地表示，经过与家人商议，希望能在经济条件允许的情况下“再多交一些”，以提高未来的养老待遇保障。

按照常规业务流程和系统设定，补交单据一旦生成，金额即被锁定，通常无法直接进行变更或追加。面对这个“规定之外”的请求，窗口工作人员高瑞本可以一句“按规定办不了”简单回应。但她并没有这样做，她深知百姓养老是头等大事，每一个决定都关乎其晚年生活的质量。她看到的不是一条冰冷的规则，而是一位群众迫切而真实的需求。

“您先别着急，我帮您问问看有没有解决办法。”一句暖心的话安抚了群众焦虑的情绪。工作人员高瑞立即将情况向科室负责人汇报，并主动多次与上级主管部门进行沟通协调，详细说明情况的特殊性。她反复咨询政策口径、探讨系统操作可能性，积极寻求既遵守政策底线又能满足群众需求的“路径”。最终，在上级的指导和支持下，确定了一个可行的方案：为先前的业务办理“退订”，再根据群众新的意愿为其重新生成一份补交单。

这个过程远比办理一笔新业务复杂繁琐，但高瑞始终耐心细致，全程跟踪，高效地完成了所有后台流程，最终成功帮助李女士如愿办理了更高档次的补交业务。

“真的太感谢了！我真没想到为了我这点事，你们这么上心，来回折腾了这么久。”李女士在送来锦旗时激动地说，“你们是真心实意为我们老百姓着想的好干部！”

这面沉甸甸的锦旗，是对窗口工作人员高瑞个人工作的最高褒奖，更是对我们整个大厅践行“以人为本、服务至上”理念的生动诠释。它证明了，真正的优质服务，不仅是按章办事，更是在恪守政策红线的前提下，怀着一颗为民服务的初心，最大限度地为群众排忧解难。

下一步，刁家乡便民服务大厅将以此为契机，继续深化“放管服”改革，鼓励全体工作人员在合法合规的基础上，发扬这种主动服务、创新服务的精神，努力让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”，不断提升人民群众的获得感和满意度。

记者 张朝晖 通讯员 韩雨彤 徐少杰 文/图