“以前一到雨季阳台就阴湿发霉，现在终于不用担心了，社区真是帮了大忙！”近日，二七区建中街街道西福民社区交通路148号院的居民脸上洋溢着喜悦，对社区工作人员连声道谢。

6月7日，该居民向社区9号网格三级网格长反映，2021年道路提升改造后，由于外墙保温层施工存在缺陷，每到雨季家中阳台便阴湿发霉、墙皮脱落，卧室壁纸也翘起变形，严重影响了正常生活。社区三级网格长接到反映后，迅速启动应急响应机制，积极协调多方力量介入处理。社区相关负责人与网格长组成专项小组，第一时间赶到居民家中实地勘查。面对居民，网格长耐心安抚，并详细解释问题处理流程，告知居民需与区建设局和施工方沟通，同时向街道办事处说明情况。经过持续的协商沟通，6月14日，施工队安排人员到现场，使用大型高空作业车对外墙保温层进行修复。经过几天的紧张施工，居民家中情况得到明显改善。6月16日，该户居民专门到社区表达感谢。在处置过程中，网格长全程监督并拍照留存，还邀请居民现场观看维修过程，确保维修工作公开透明。

网格治理并非独角戏，而是要织密部门协同网、群众参与网，把居民的“烦心事”变成“暖心事”。下一步，西福民社区将以此次事件为契机，进一步优化网格化管理机制，加强与各职能部门的常态化沟通协作，持续拓宽居民参与社区治理的渠道，让居民的声音得到更充分的倾听和回应，不断提升社区治理水平，为居民打造更加宜居、和谐的生活环境。

记者 朱翔宇 通讯员 赵思玘 文/图