近日，三官庙街道中原中路二社区接到12345投诉，居民称遭到家暴，希望相关部门能帮助其维护权利。中原中路二社区网格长和调解员得知这一情况后迅速介入，通过电话沟通、见面会谈，耐心倾听双方诉求，深入了解矛盾的根源。

此次家庭纠纷是由于夫妻之间、翁婿之间因生活琐事和缺乏沟通，导致家庭矛盾升级。在调解过程中，社区网格长和调解员秉持公平、公正、客观的原则，分别与夫妻双方进行了单独沟通和交流，投诉人对当前的生活感到很失望，希望能和平离婚，其爱人情绪比较激动，叙述了长期以来发生的各种矛盾。经过沟通，调解员了解到产生家庭矛盾的根本原因主要是家庭经济矛盾和夫妻、翁婿之间的情感矛盾。调解员从感情出发，动之以情、晓之以理，双方逐渐认识到自身的问题，意识到许多矛盾是由于误解造成的，家庭成员之间应加强交流沟通，做到相互理解、包容和支持。

“多亏社区耐心协调，把我们的矛盾一点点理顺了，原本冰冷的关系又热乎起来，真心感谢社区的帮忙！”李女士感激地说道。

记者 董占卿 通讯员 吴晓丽