超14.65亿人次！这个“五一”假期，百姓出行形成火热高峰，而来自国家电网智慧车联网平台的最新数据显示，驾乘新能源汽车出行人数激增，充电量创历史同期新高。

在新能源汽车渗透率突破50%的背景下，越来越多的人们选择新能源汽车出行。但无法忽视的是，充电排队、突发故障救援慢、服务响应效率低、长途路线规划繁琐等问题仍困扰着车主们。从燃油车到新能源车，汽车出行服务链路更长、触点更多，怎样识别关键需求、打造超越用户预期的体验，成为了新能源汽车服务的重中之重。

5月4日午后，河南许昌用户姜女士正准备开车带家人出游，却发现右后轮被锋利异物扎破了轮胎。正值五一返程高峰，当许昌东城汽车公园•鸿蒙智行用户中心接到救援电话后，紧急协调一名维修技师，十分钟就抵达现场，快速为姜女士换上备胎。

这一幕，正是鸿蒙智行“五一安心行”专项服务的缩影。五一假期期间，鸿蒙智行针对用户出行需求，通过一系列主动的服务关怀举措和出行保障，构建了覆盖假期出行全时段、全场景、全地域的服务保障，确保用户出行无忧。

假日出行的车辆高发问题、被用户频繁吐槽的场景，成为了鸿蒙智行的攻坚重点。“五一安心行”提供车辆到店免费出行检测服务，对智能辅助安全部件、空调系统、刹车系统、轮胎、雨刮等事关驾驶安全的部件进行全面检查，从而排查绝大多数常见的故障隐患，为出行安全增添一份保障。

更显诚意的是在服务时间上的人性化调整。白天行程繁忙，往往会出现无法及时到店对车辆进行维保的情况。对此，自4月18日起鸿蒙智行正式上线“星夜服务”。不论是在五一期间还是在日常，全国近200家鸿蒙智行用户中心的营业时间都会延长到至少21点，为广大用户提供夜间维保、送车上门、免费夜宵等服务。下班后错峰维保，或将成为鸿蒙智行车主们用车养车的新选择、新常态。

此外，鸿蒙智行还通过“六大服务承诺”进一步保障用户的切身利益，夯实品牌与用户之间的信任纽带。其中，最令人印象深刻的就是“预约基础保养45分钟超时免单”政策。45分钟的保养速度全面刷新行业天花板，与传统品牌动辄半天的保养时间形成了鲜明对照。可以说，这一承诺不仅体现了鸿蒙智行对于自身优秀流程化管理的信心，更有效节省了用户的时间成本，让维保不再成为一件耽误时间的麻烦事。而漆面维修终身质保、使用假冒伪劣产品假一赔十、免费权益主动告知并优先使用等承诺，则是直击汽车后市场潜规则，为汽车行业消费者权益的保障做出了新的表率。

在新能源汽车产业蓬勃发展、市场保有量持续攀升的当下，用户服务保障已经成为行业的焦点所在，服务的温度与效率也正成为智能出行时代的又一核心价值。从“星夜服务”到“六大服务承诺”，从技术保障到情感联结，鸿蒙智行以体系化能力为基石，以用户洞察为引擎，推动服务模式从“被动响应”向“主动关怀”跨越。在汽车行业竞争的下半场，唯有将用户价值置于首位，以创新与真诚构建长期信任的品牌，才能赢得市场先机。鸿蒙智行的“安心”实践，不仅是一次服务升级，更是一场关于行业价值的重新定义。