近日，河南金融监管局公布数据显示，为切实提升养老金融服务水平，我省持续推动营业网点适老化改造、公益助老活动等举措，目前已有近2万家银行保险机构网点完成适老化改造。

数据提到，河南省60岁以上人口接近2000万，是我国人口大省、老龄化大省。数字化时代，高质量满足银发一族的金融需求，是金融行业的“必答题”。记者走访我市多家银行发现，一场以“适老”为关键词的服务变革正在网点迅速铺开，从硬件设施的无障碍升级到服务流程的精细化设计，银行正“软硬兼施”，以细致入微的服务关怀守护着“夕阳红”。

硬件优化 适老“小改造”带来“大便利”

“人老了，实在是看不见、点不动。”在各家银行网点的日常运营中，经常听到这样的声音。为解决老年客户行动不便、视力受限等问题，我市多家网点合理规划内部结构，使空间布局与设施优化方面不断升级，并围绕适老化硬件设施、智能机具适老化操作、适老化服务标识等方面进一步细化网点适老化服务。

走进工商银行郑州桐柏路支行，首先映入眼帘的是无障碍通道入口处的防滑扶手，防滑地砖与暖色调灯光为老年客户构建起“无风险动线”。该网点负责人介绍：“由于周边多为老旧社区，到店客户群体年龄偏大，我们重新设计了多处适老细节，比如震动叫号器、爱心座椅，还在专属老年客户的爱心窗口，配备了固定座椅、老花镜和拐杖定位器等设备，让客户充分感受到工行为老年群体提供的贴心服务。”

网点适老化改造是金融机构提升适老化服务水平的重要一环。针对老年人使用智能设备的痛点，建设银行金水支行营业部则推出“一键放大”式自助终端，简化操作流程，并通过语音导航功能，帮助视力不佳的老年客群轻松完成自助服务，获得了一致好评。一位前来办理业务的老人告诉记者：“以前来银行办业务，总担心自己看不清楚、操作不来，现在有了这些贴心的设计，感觉方便多了。”

在浦发银行郑州分行营业部和浦发银行大学路支行，适老化服务也尤为贴心。厅堂配备了急救箱、自救呼吸器、无障碍通道等多项便民服务设施，把关爱老年群体落实到具体服务举措之中。此外，该行手机银行推出了“关爱版”，聚焦老年客户常用的账户查询、转账汇款、生活缴费等基础功能，让操作更简单便捷“一眼看清”，减少了老年人对数字金融的恐惧。

记者走访了解到，如今，从线下的呵护老年群体多项安全爱心设施，到线上实现“一眼看清”的精简操作，银行对老年客户的关爱已融入服务全场景。

软件升级 暖心服务护航幸福“晚年”

除了硬件的适老化改造，金融服务老年人的方式方法也在同步优化更新，持续拓展适老服务新场景。

“针对老年客群的服务场景，我们组织员工进行模拟训练，以提高面对突发状况的能力。”建设银行金水支行营业部工作人员介绍，他们还专门成立了“养老金融服务团队”，定期开展养老金融沙龙活动，致力于打造一站式养老金融服务平台。

同时，针对一些行动不便且有金融服务需求的老年人，各金融机构则通过提供上门服务以解决难题。比如，农业银行郑州分行多家网点推出“移动柜台”服务，针对无法前来网点办理业务的特殊客户群体，主动提供上门服务，打通助老服务“最后一公里”。

此外，记者走访发现，为守护好老年客户群体“钱袋子”，多家银行网点还在厅堂区域开设“防诈小课堂”，普及金融知识，为老年客户讲解防骗技巧、理财知识等内容，帮助他们更好地管理自己的财富，提高老年群体金融素养和风险意识。据河南金融监管局数据显示，2024年，银行保险机构开展老年人识骗防骗宣传教育活动近万场。这些实实在在的举措，填补了老年消费者金融服务的空白，确保了老年客户群体能享受到更加便捷、舒适的金融服务环境。

记者 苏立萌 宋聪颖