2月25日清晨，尽管寒气未散，二七区嵩山路街道望江居社区三级网格长小王已准时敲响了85岁独居老人贾三芳的家门。这是她本月第三次上门探访。除了解贾三芳老人的身体状况、送去生活物资、协助整理废品外，小王还为其联系医生进行问诊。而在3天前的巡查中，网格员发现贾三芳老人腰痛复发，且进食困难。社区迅速启动“网格吹哨、部门报到”机制，联动企业、社区卫生服务中心、物业等多方力量，组建“助老服务专班”，通过温情网络，守护特殊群体的晚年生活。

织密需求感知网，从“等诉求”到“挖痛点”。社区创新“三色动态管理”机制，将网格内独居老人分为红（失能）、黄（半失能）、绿（自理）三类，网格员通过“每日一问候、每周一走访”形成“一户一策”帮扶档案。在走访贾三芳老人时，网格员不仅记录下其腰痛问题和子女无力赡养的困境，还发现老人因长期孤独产生轻度抑郁倾向。这种“既看米缸又看心窗”的摸排方式，让帮扶工作从物质供给延伸到精神关怀。

激活资源整合网，变“单兵作战”为“组团服务”。物业管理发挥“资源枢纽站”作用，改造电梯公告栏，设立“爱心信息港”，将居民捐赠的纸箱进行统一分拣，既解决了楼道堆物隐患，也为老年人带来了每月300余元的额外收入。社区卫生服务中心开启“移动诊室”，家庭医生团队携带便携设备开展健康问诊，针对贾三芳老人的腰疾定制治理方案，免费健康理疗，赠送膏药，让健康管理“零成本”落地。同时，社区动员辖区超市、药店设立“公益货架”，在经过严格质检后，由网格员将临期食品和滞销日用品送至困难群众家中。

筑牢服务传递网，让“陌邻”变“睦邻”。社区培育“银龄互助社”，组织低龄健康老人与特殊群体结对，开展“五个一”温情行动：每天一次敲门问候、每周一次卫生清扫、每月一次代购采买、每季一次家居检修、每年一次团圆家宴，形成“15分钟应急响应圈”。居民纷纷表示，通过这些温暖的行动，邻里关系愈加融洽，互帮互助的氛围也更加浓厚。

记者 朱翔宇 通讯员 申蕊闻 文/图