1500个事项实现“一网通办、一次办成”，870个事项“即来即办”，全面梳理涉企高频服务事项356项，发放“惠企大礼包”1500余件……记者昨日获悉，刚刚过去的2024年，二七区行政审批和政务信息管理局围绕“二七帮·易企办”服务品牌，从精简流程、优质服务、高效办事着手，绘就三幅“画卷”，以“营商”促“赢商”，收获好“丰”景。先后获得“河南省实体政务大厅服务标准化试点优秀单位”“郑州市2023年度政务服务中心管理先进单位”等荣誉。

流畅线条勾勒“审批简笔画”，惠企“更快捷”

“极简审批”推进“简单办”。持续开展“四减一即”专项行动，对全区32个部门1624个事项进行梳理优化，1500个事项实现“一网通办、一次办成”，870个事项“即来即办”，共优化压缩办理时限30440天；561个政务服务事项，实现“免证可办”；311个政务服务事项、511个申报材料实现“容缺受理+告知承诺”快速办结；与济南市历下区行政审批局签订政务服务“跨省通办”协议，125个政务服务事项实现“跨省通办”。

“一件事”推动“高效办”。按照“能减则减、能简则简、能并则并”的原则，在全市30个“一件事”的基础上，梳理新增“企业报税、税费申报、发票领取”等10个区级“一件事”，制作统一申请表、规范办事流程、编制办事指南等。2024年，全年共组织各类“一件事”培训会11次，开展宣传活动8次，办理各类“一件事”4402件，惠及辖区企业群众近万人。

“智慧政务”推动“指尖办”。围绕企业和群众关切的热点高频事项和“急难愁盼”问题，依托“郑好办”APP、微信“政务网厅”，整合各部门数据信息，打破壁垒，发放全国首张“生活垃圾电子倾倒卡”、省内首张“电子犬证”，推动了政务服务事项“无感智办”；完善“云表单”预填平台，上线10个部门141项“一件事”，让“指尖办”代替“现场办”，改革举措惠及企业群众近2万人次。

丰富色彩叠加“服务油彩画”，助企“更便利”

精心筹备“爱企”专场。在积极开展“政务服务进企业”活动的同时，将每月第一个27日作为“美好政务爱企日”，安排专人专班进企业，现场办证、现场收集影响企业经营发展的问题；对小微企业，开展“美好政务惠企行”活动，组织街道、社区人员逐街逐店排查收集问题、开展服务。截至目前，已先后走访重点企业150余次，小微企业上千次。

用心纾困“护企”行动。针对企业反馈，该局迅速行动，对只涉及单个部门的问题，分派职能部门，明确联系人，3个工作日内限时解决；对于跨部门、跨层级的复杂问题，组织相关业务部门进企业，能解决的现场解决，不能现场解决的排出流程和时间表，限期回复解决。同时举一反三，建立联席会议机制，围绕打通的堵点难点进行复盘，总结经验措施，确保“一通百通”。2024年，已协调解决问题289条，收到企业感谢信52余封，锦旗34面。

匠心提升“暖企”服务。建立企业问题反馈跟踪机制，第一时间向企业反馈问题处理情况；开展常态化跟踪服务，通过电话、短信、问卷等多样形式开展回访，全面了解企业对审批、服务、办事效率等方面的满意度和意见建议，形成工作台账。

细腻笔触打磨“管理工笔画”，利企“更高效”

明确工作人员着装规范、仪容仪表、表情手势、文明用语等，制定“有四声”“五部曲”“六步法”服务流程，展示中心工作人员专业形象。另外，为进一步激发窗口人员服务积极性和主动性，在每月开展“服务之星”评比的基础上，还开展了“岗位大练兵、技能大比武”竞赛活动，从理论测试、情景模拟、礼仪展示三个方面进行打分评比，经过层层筛选15名优秀人员获得一二三等奖和优秀奖，窗口人员“干一行、爱一行、专一行、精一行”的热情逐渐高涨。

打造“专区+专员”服务模式，升级打造“二七帮·易企办”企业服务专区，全面梳理涉企高频服务事项356项，更新《二七区企业“一件事”服务指南》，发放“惠企大礼包”1500余件，实现政务服务易咨询、易办理、易反馈；建立服务专员制度，每天安排一名中层以上人员对接办事企业，当好企业和部门之间的桥梁，真正做到“企业吹哨，专员报到”。

聘请企业代表、人大代表、政协委员、居民代表及政务领域优秀学者担任“二七区政务监督员”，为政务服务各方面工作“找茬”，构建“亲清”政企关系；联合区纪委、公安、城管、市场监管、税务等相关单位开展政务服务领域“黄牛”“黑中介”专项整治行动3次，日常开展巡查清理60余次，全力营造风清气正的政务环境。

新增驾驶员体检室、婚育健康咨询室，完善现场取号、更新自助饮水、提升大厅照明，企业和群众体验感进一步优化。2024年，大厅累计受理各类行政审批及公共服务事项142.72万件，服务群众170余万人次，群众满意率达99.6%。

记者 刘伟平 朱翔宇 通讯员 马晓丹