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据大象新闻报道，11月5日，山东济南一女子表示，自己在网上买到了二手电子产品后，向市场监督管理所投诉，但对方回电时，自己正在睡觉，所以没接到电话，醒来后却发现了语音信箱里的骂人录音，“给她解决了，怎么不接电话？这狗东西！”女子听后被气得不轻。

正观视评：

无缘无故挨上一句骂，换谁听到了这个录音心里都不会好受。特别是上述工作人员骂完后，其他人也在一旁附和：“狗东西！切！”作为政府机关工作人员，为人民服务是理所应当，绝对不能认为自己解决了个问题，消费者就要在一旁随时恭候。

对于工作中需要和老百姓打交道的工作人员，一言一行代表的是政府形象，特别需要谨言慎行。魏家庄市监局工作人员回复称，事情是自己负责的，起因是打了四五个电话都没人接，希望可以道歉赔偿。

从回应来看，该工作人员态度比较诚恳，很可能也是没想到，对方开通了语音信箱的功能，才不小心将吐槽的话发了出去。作为打工人，工作中遇到难解决的问题，发发牢骚也能理解，但也要注意方式和场合。更重要的还是改变工作作风，摆正工作心态，将消费者权益放在首位，就不会说出这样的话。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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