11月1日，为期20天的“双11”网购高峰期铁路快运服务正式启动，国铁集团郑州局充分发挥河南“米”字形高铁运输网高效稳定等优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，与中铁快运郑州分公司共同联合社会企业、物流服务平台等资源，优化服务举措，瞄准高铁快运“冷、鲜、精、急”时长运输需求，为人民群众提供更加优质高效的铁路运输服务。

积极调整运力，提升货物运输能力。国铁集团郑州局科学调配运输安排，加大北京、深圳、杭州等重点方向开行力度，“双11”期间，每日计划安排利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的高铁载客动车组159列以上。清晨开行动检高铁确认列车开展高铁快运服务。其中始发2列、到达3列，开行郑渝高铁确认车2列：DJ5811次（郑州航空港-重庆北）、DJ5812次（重庆北-郑州航空港）；开行徐兰高铁郑西段确认车2列：DJ5731次（郑州东-西安北）、DJ5732次(西安北-郑州)；开行京广高铁确认车1列：DJ5901次（北京西-郑州东）。开行京广、京沪等干线铁路行李车装运快件的普速旅客列车90列，开展普速铁路快运服务。同时国铁集团郑州局优化站点布局和资源配置，管内办理快运业务的车站17个，其中高铁业务办理站15个，进一步提升货物运输能力。

优化运输组织，提升货物运输效率。中铁快运郑州分公司利用国铁集团郑州局贯通南北、连接东西的“米”字形高铁枢纽区位优势，持续打造高铁快运品牌，将“高铁急送”服务拓展至全国北京、上海、广州、深圳等182个主要城市。加大与地方物流企业合作，根据客户需求“一对一”定制运输方案；加强运输调度，优化运输流程，提前安排运输车辆到位，对运输货物实施快装快卸、密封包装等作业，确保货物干净、安全运输；利用落地配资优势，与到达城市快递公司合作，实现无缝接驳，有效缩短货物在途时间，进一步提升客户满意度。

创新货运产品，提升货物运输品质。中铁快运郑州分公司持续做好医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”快运服务，研发投用4升至140升多种蓄冷箱型，实现-25℃至20℃多温区精准控温，有力保障物流时效和品质。同时针对河南农业大省特点，深入各地农产品市场调研，主动与客户对接需求，为农特、生鲜、时令农产品等货物提供优质快运服务。

细化办理服务，积极满足客户需求。中铁快运郑州分公司充分利用大数据、云计算、物联网等信息技术，推广应用铁路网络货运物流平台，优化铁路快运95572客户服务体系，提升“门到门”物流服务能力和效率，拓展微信小程序功能，实现“足不出户”快速办理，郑州到北京、西安、武汉等700公里范围内最快4小时当日即可送达。为客户提供特色化产品、差异化服务，以最高时效满足客户的发运需求。

加强联动合作，保障货物运输安全。国铁集团郑州局加强对中铁快运郑州分公司运输工作的指导与合作，强化郑州、洛阳、新乡等地车站站台作业安全管控，规范平板推车等装载机具使用管理，加强货物在站台码放的安全距离卡控；规范车厢货物装载，不污染车厢，不影响旅客乘降及旅客乘车环境，确保货物装载安全，全面提升货物运输保障能力。

铁路部门提示，货主可关注中铁快运微信官方账号，使用小程序下单，或拨打中铁快运全国客服电话95572进行业务咨询，同时也可前往中铁快运各车站营业部进行现场业务办理。

正观新闻记者 张倩