为持续提升乡村治理水平，巩义市北山口镇北山口村坚持“党建引领人民调解”工作理念，发展新时代“枫桥经验”，创新性地打造了“书记有约”品牌，助推人民调解工作高质量发展，有力解决了一批群众关心关注的急难愁盼问题，有效提升了群众的获得感、幸福感和满意度。

畅通渠道，架起干群连心桥

一张圆桌、几把椅子，居民茶余饭后聚在一起，在轻松愉悦的氛围下，各抒己见，畅所欲言，有开展健康义诊的“微心愿”，有化解小区停车难的“小妙招”，也有解决电车充电难的“金点子”……这就是每周二的“书记有约”工作室。今年以来，北山口村党支部书记每周二在“书记有约”工作室接待群众，每月组织村“两委”干部、党员、网格长开展一期“圆桌会”，一期一个主题，切实解决老百姓的“急难愁盼”问题。自“书记有约”平台搭建以来，先后解决了北山口村大桥重建、北山口社区安置征地拆迁、滨河路征地、万宝苑倒塌围墙重建等重要问题，共化解矛盾纠纷140余起，解决群众重大问题12件，真正使群众反映的问题在“家门口”得到解决。

入户走访，“五位一体”晓民情

为便于听取群众各方面的意见和建议，深入排查各类矛盾纠纷和安全隐患，北山口村以“书记有约”为载体，制定“‘1+4’满格走访”活动方案，“村支书+村干部+网格员+党员+志愿者”五位一体走访入户，以“拉家常”的方式深入群众，摸排群众反映的急难愁盼问题，征求群众对村级发展的意见建议，为北山口村破解发展难题、推动乡村振兴，提供科学有效的依据。2023年10月，村支书在走访村里的群众时，老人反映天气冷了，村里老年人没有活动的地方。收到意见后，村里迅速修缮了老年人活动中心，每天安排志愿者在活动中心为老年人提供服务，并利用各种节日举办文艺汇演、健康讲座等活动，丰富老年人精神文化生活。老人逢人便说：“咱村的书记有约可真接地气儿。”

建立清单，集中整治解民忧

北山口村每月对村党支部书记入户走访和“书记有约”工作室收集的问题进行分析研判和科学论证，分类建立“三色清单”，逐一对清单销号。对事关居民切身利益、亟需解决处置的诉求，建立红色问题清单，由村“两委”干部“一对一”重点帮包；对需要整合辖区资源，提供低偿服务或公益服务的需求，建立黄色需求清单，动员在职党员、爱心企业、社会组织在人力、资金、场所、服务等方面赋能社区建设；对群众提出的涉及村委治理、民生服务的“金点子”，建立蓝色建议清单，具备落地实施条件的，及时采纳推进，暂时不具备实施条件的，持续跟进对接。北山口村万宝苑小区属老旧小区，群众将小区充电难问题反映至村委，希望能解决问题。北山口村接到群众的诉求后，把此项问题列在红色问题清单上，由村党支部书记牵头，以党员为骨干，邀请小区业委会、居民代表等广泛参与，一起共议充电难事。通过反复协调、实地走访，最终选取了合适的位置搭建车棚，安装2处充电桩，群众纷纷为此举点赞。

培育群众，志愿服务促发展

“书记有约”不仅仅是“外在的”帮助解决群众问题，更是“内在的”发动群众成为村级建设的助力人。为号召更多的居民加入志愿服务队伍，北山口村依托“书记有约”工作室平台，充分发挥老书记传帮带作用，培育并壮大了“红马甲”队伍，把辖区的闲人、带头闹事的人都充实到队伍中去，让他们有地方去，有事情干。村里的刘哥平时无所事事，通过村党支部支书的耐心教育，他加入了村巡逻队和灭火队，并积极参与人居环境整治、森林防火宣传等各种志愿服务活动中，在村民心中的形象也得到了改变。截至目前，北山口村已经吸纳社会闲散人员20余人参与到志愿服务队中，他们为北山口村的发展作出了巨大贡献。

下一步，北山口村将继续洗耳听民声、俯首解民忧，将“书记有约”打造成联系群众的桥梁纽带和破解难题的杠杆支点，让联系群众、服务群众更“接地气” “冒热气” “暖人心”。

记者 李晓霞 通讯员 吕云婕 文/图