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2024年10月21日，有网友在社交平台曝光了一段视频：山东临沂一男子网购两只鹦鹉后申请“仅退款”，理由是鹦鹉已经死亡，但当商家要求其提供鹦鹉死亡照片时，男子却拒绝提供，并辱骂商家。商家于是将“仅退款”修改为“退款退货”，结果收到的竟然是空桶，鹦鹉没要回来不说，还贴上了快递费，并被平台罚款，共计损失400多元。

报道视频截图

正观视评：

这是“薅羊毛”薅到了鹦鹉身上。鹦鹉有没有死亡，拍一张照片就能证明，男子却不愿意提供，直接申请“仅退款”，究竟打的什么主意，一想便知。但离谱的是，这种明显的“薅羊毛”行为，竟然被平台通过了，若不是商家较真，跨省追讨并报警，恐怕就只能自认倒霉了。

事件的最后，警方行政立案，但因为男子未成年，经警方调解，男子写下保证书，并赔付3200元。这一结果，可以说还了商家公道。但像这样被“薅羊毛”的商家并不在少数，又有多少能够得到正义的伸张？

说到底，都是平台“仅退款”机制惹的祸。“仅退款”确实有存在的必要，可以更好地维护消费者利益，但它也是一把双刃剑，很容易被个别买家利用，薅商家羊毛。在这起“指桶为鸟”事件中，商家明明提供了拆箱视频，已经证明买家寄回来的包裹为空桶，但平台依然通过了买家的“仅退款”申请，不得不说，是真把消费者宠上了天。

有商家称，平台把消费者惯坏了，这并非没有道理。平台把消费者当作“上帝”是好事，但不能无底线纵容买家的“薅羊毛”行为，商家和消费者是平等的，作为平台，应该一碗水端平，不能让商家“赔了鹦鹉又折钱”。否则，商家们只会纷纷跑路。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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