“我们到的时候临近下午5点，快到工作人员下班时间，本以为明天需要再来一趟，没想到工作人员加班帮我们办理，不用再跑一趟。”9月6日下午5点10分在登封市政务服务中心，登封医保分局窗口工作人员正为一对夫妇办理新生儿参保登记手续。

这样的场景在医保窗口屡见不鲜。为了最大程度地便利民众，减少他们的奔波，登封分局积极实施“延时服务”。只要办事大厅里还有等待办事的群众，医保窗口工作人员就会自发地推迟下班时间，坚持到最后一名群众满意离开。

此外，登封医保分局还提供了一系列便民措施，包括紧急事项快速处理、特殊情况特别办理、帮办代办服务以及上门服务等，确保每一项服务都能精准满足群众的需求，不断提升政务服务的便利性。

“我们实施窗口服务‘一次办好’与‘延时服务’便民方案，只要还有一位办事人员，窗口工作人员都会主动延长下班时间，满足群众办事需求。”医保窗口工作人员说道。

下一步，登封医保分局将不断拓宽政务服务渠道，打造窗口常态化“暖心式”服务模式，秉承“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，将“延时服务”理念注入主动服务机制，不断锐意进取，开拓创新，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务，促进政务服务既有速度更有温度。

记者 袁建龙 通讯员 王朝锋 文/图