为进一步深化“放管服”改革,提升服务保障水平,近日,中牟县东风路街道办事处便民服务中心从群众最关心的问题入手,立足用心服务、主动作为,改进行风政风建设,规范窗口服务行为,提升业务服务质量。
“红色先锋”帮代办,乐享服务“无障碍”。东风路街道便民服务中心设置“党员先锋岗”,引导党员立足岗位,亮身份、践承诺、作表率,为需要的人群提供咨询、受理、审批等全流程帮代办服务,让群众切实感受到红色温度。
“蓝色智慧”掌上办,深化指尖“容易办”。街道便民服务中心持续推动养老保障、看病就医、困难救助、劳动就业、企业开办等高频政务服务事项掌上办,不断提升移动办理政务服务便利化水平。通过梳理、收集、制作的即扫即办二维码,引导群众通过手机扫一扫,随时、随地、随手进行业务办理。
“绿色通道”优先办,暖心服务“帮代办”。东风路街道便民服务中心还针对特殊人群现实需求,开辟“绿色通道”,实行“免排队”“优先办”等服务。同时,在办事大厅设置无障碍通道,大厅内设置爱心专座,配备爱心轮椅、老花镜、爱心医药箱等便民服务用品,营造舒适便捷办事环境,为老幼病残孕等群体办事提供暖心服务。
“青色廉政”监督办,政务服务“提质效”。为深入推进“放管服”改革和“一件事一次办”改革,积极转变工作作风,建成了“一不推脱、二帮解决、三必督办、四要回访”的服务机制,从而形成服务闭环,不断提升政务服务质量,廉政警句公开承诺,主动接受监督,推动清廉堡垒构筑,营造清廉大厅环境。
下一步,便民服务中心将在现有的基础上持续保持“升级”,继续从群众办事角度出发,狠抓“关键环节”,全力打造办事效率更高、服务质量更优、群众获得感更强的政务服务体系。
记者 张朝晖 通讯员 范艳丽 徐少杰 文/图
统筹:陈静
编辑:王洋