立足“小窗口”，做好“大服务”。自今年4月设置“医保无忧”窗口以来，高新区医疗保障中心积极把群众诉求解决在一线窗口、把矛盾消化在基层，为参保群众提供无忧的医保服务，获得群众一致好评。

“医保无忧”如何实现？“前提是平时业务办得快、办得好、体验感强。”高新区医疗保障中心负责人告诉记者，中心积极拓展服务事项，打出便民服务“组合拳”，力争将“无忧”落到实处。

规范设置窗口、自助区、宣传区，实现硬件标准化，出台经办窗口“一问二查三审四办五流转”和咨询辅导、电话接听三项服务流程，实现群众服务标准化；按照首问负责制、一次性告知制、限时办结制要求，完成《高新区医保业务办事指南（2024版）》修订，确保参保群众及时获取最新的办事指南，不断规范服务事项经办流程；深化“互联网+”应用，上线“高小新”医保智能客服，为辖区参保人员提供24小时咨询服务，依托信息平台建设“刷脸办”经办服务，提高手工录入速度；针对查询、异地就医、异地生育申请等非必须到场的业务提供邮箱办、电话办，积极为“老弱病残孕急困”等特殊群体提供帮代办服务；全面实行延时服务，做到群众不离场，工作人员不离岗，做实“线下办”的服务托底作用。

据了解，“医保无忧”窗口成立后，高新区医疗保障中心坚持问题导向，梳理解决非单位、群众自身原因在医保业务办理过程中遇到的手续繁、材料杂、程序多、事难办的问题，加强内部沟通协调，压实工作责任，及时帮助群众就地解决合法合理合规诉求，形成登记、处置、反馈、评价的工作闭环。今年4～6月，共办理“无忧”业务207人次，疑难问题54人次，多名工作人员收到群众锦旗、感谢信。

下一步，高新区医疗保障中心将从“医保无忧”小切口入手，把“高效办成一件事”融入医保工作全过程，践行为民服务理念，创新服务举措、提升服务水平，干好身边本职“小事”，服务好群众切身“大事”。

记者 刘地 通讯员 刘紫轩