“取消预约”成为暑期旅游市场的热词。据新华社报道，北京、上海、苏州、成都、杭州等旅游热门城市日前纷纷宣布，除少数热门景区场馆在旺季等特定时段确有必要预约限流的，取消A级旅游景区预约入园要求。取消预约，受到游客普遍欢迎；但也有游客担心，取消预约后客流量剧增，会降低旅游的体验感。

近年来，预约制成为各大景区和博物馆的标配。实行预约制可以减少游客排队购票的烦恼，也能让景区提前预知游客人数，确保景区安全有序。但随着旅游热潮持续走高，预约制的问题随之出现，比如预约程序较为麻烦，热门景区“一票难求”，都受到游客抱怨。各地景区取消预约制，正是顺应游客需求和舆论关切，体现了以游客为中心服务的理念。景区取消预约政策叠加暑期效应，进一步带火旅游市场。数据显示，6月24日到7月5日两周内，北京景区门票搜索量较前两周环比增长近3倍。

全面取消预约能否给游客带来更好的体验感？据报道，取消预约制后，很多游客行程安排更为灵活，前往心仪博物馆不用抢票，旅游更加舒心。但不少博物馆和景区门前确实排起长队，有的盛况堪比“春运”，以至于网上出现“建议错峰出行”的攻略帖。甚至已有游客怀念预约制：“采取预约制就好了，没这么多人，大家也能静下心来好好看展。”

取消预约制将带来未知的大客流，原本在预料之中；但不让大客流影响游客体验，也应该在预案之上。无论是否预约，景区都应该秉持游客体验至上。“有约在先”应保证“约”的科学性，“不约而至”则要看到“至”后人性化。

重点景区和承载力有限的博物馆等，实行预约制仍有必要。像故宫、莫高窟等热门景区，保留预约制可以最大程度避免客流拥挤，既能保证游客体验，也可以有效保护文物安全。保留预约制，就应该最大程度地发挥预约的优越性，保障预约游客参观的顺畅。据报道，故宫今年暑假优化了入场流程，新增8个检票闸机，实行“先安检后检票”，进一步提升游客入场效率。

不再实行预约制的景区，则应综合考虑人流量、承载量、参观体验等因素，做出因时因地制宜的决策，采取技术和管理手段弥补服务短板。像天坛公园提前研判分析，根据验票情况动态调整回补票量；上海通过小程序，显示全市约140个景区（点）的实时客流和最大瞬时承载量，游客一看便知景区是“舒适”还是“拥挤”，都是精细化管理的智慧体现。

游客无论是如约而至，还是不约而至，都能感受到宾至如归，才是所有景区和博物馆的待客之道。突破承载量的“硬限制”，升级人性化的“软服务”，景区和博物馆才能通过预约制取消后的暑假大考。

（原题为《游客不约而至，景区服务需“如约而至”》作者 孟雅檀 来源 北京晚报）