“买了会员,怎么用不了啊?”“哎,刚充值了年费!”……11月20日晚,“电视家跑路”话题冲上热搜,不少网友表示,平时用来看直播或者点播影视剧集的电视家APP现在已无法使用。
网友陆续收到退款,公司曾被列入经营异常名录
22时30分左右,其微博@电视家助手和微信公众号“电视丰数”先后发布公告称,“我们的服务遇到问题。若您在会员期内,您的付款将足额退还,由于人数较多,我们会尽快将退款发放完毕,恳请您耐心等待。如有问题,您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路,绝对不跑路!”
随后,正观新闻记者搜索发现,目前已有不少网友晒出截图称,自己已经收到了退款,并表示惋惜:“电视家是最好用的,频道多,每周四上新栏目能看好多热门电视剧,会员还便宜”“我不要退钱,我要你们回来”……
据了解,“电视家”是一款看电视直播的视频播放器,其在华为商城的官方介绍说,提供央视、卫视、地方台超2000个电视频道在线直播观看。电视家在华为商城的安装达到2887万次,其VIP会员一年价格约60-90元。
11月21日,记者联系其微信客服“电视团团”,发现聊天页面已开启“申请退款”菜单栏,点击即可排队等待退款,“我们已经收到您的退款信息,已经在处理中,由于人数较多,我们会尽快退款发放完毕”。
记者询问“服务是否会重新开启”等问题,回复依旧如上。此外,经查询发现,官方号“电视家服务号”“电视家权益号”“电视家福利号”等多个公众号已改名,此前发布的文章也已全部删除。
除此之外,还有网友晒出“秒看电视”“火星直播”“云海电视”等多个电视APP截图,表示“不只是‘电视家’不能看了,(之前下载的)其他几个(电视)APP也都不能看了。”
值得关注的是,有博主指出,“电视家”这类第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源,盗播还收费,实际上是违法的。
天眼查App显示,电视家关联公司北京家视通科技有限公司成立于2017年6月,注册资本仅8万人民币,法定代表人、执行董事、经理为彭亚明,由彭亚明、孟宇、饶冬玉分别持股84%、15%、1%。
其中,年报信息显示,该公司2022年社保缴纳人数为0;风险信息显示,2023年9月,该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系,被北京市石景山区市场监督管理局列入“经营异常名录”。此外,其实控人彭亚明有8条被限制高消费的记录,该公司涉及26个司法案件,其中57.69%案由为“侵害作品信息网络传播权纠纷”。
截至发稿,记者多次尝试拨打北京家视通科技有限公司的登记电话,却显示“拨打的电话已关机”。
“变味”的电视会员,收费乱象何时休?
拥有不少忠实用户的同时,“电视家”等APP也被曝“套娃收费”。
据中国消费者报,山东消费者张女士告诉记者,家中电视安装了“电视家”APP,本以为所有频道都可以观看,但开通会员后,发现不少节目还需要另外付费观看。不少消费者还抱怨:“想退款却找不到客服,也没有退款窗口。”
此外,据此前正观新闻报道《一年会员费可达1400多元,“变味”的电视机,看个电视咋恁难?》,其中,以小米电视与爱优腾为例,记者实践发现若想看全电视机上的节目,至少要开通五项会员,其中包含:小米电视端会员 、宽带服务费以及爱优腾会员费。经过计算,如若开通这五项年度会员,加一起一年的会员费可达1421元(小米电视会员348元/年 、宽带服务费199元/年 、腾讯视频年度会员298元/年、优酷年度视频会员228元/年、爱奇艺年度会员348元/年)。
2023年2月,中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出,在线会员乱象成为投诉热点,智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。6月,江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能电视相关问题消费调查报告》披露“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题突出。
面对“看电视难、看电视烦”的痛点,今年8月起,国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点。国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位,召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会,要求今年年底前开展试点工作和专项整治,解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题,改变电视“套娃”收费现象,并大力改善用户开机看电视的体验,基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。
统筹:赵柳影
编辑:金鑫
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