作者丨叶子聪

出品丨鳌头财经（theSankei）

货拉拉女乘客跳车坠亡发生至今已近一个月，虽未盖棺定论，但随着警方将案件情况公之于众，事件的始末也可详细描摹出来。

摒弃此前各类沸沸扬扬的揣测，冷静思考“2.6女用户坠亡事件”就能发现，这是一起因沟通理解不畅，带来的人间悲剧。

一

3月1日和3日，央视“法治在线”栏目和公安部门相继公布了“2.6女用户坠亡事件”的很多细节，让人细思极恐，也惋声叹息。

所谓“君子爱财，取之以道”。受害人车某某为了多省钱，利用平台规则，让货车司机等待了36分钟（40分钟以内不收费），本无可厚非；犯罪嫌疑人周某春为了多省钱，换了一条路行驶，也并无不妥。

就是因为这一个“省”字，周某春觉得自己亏了，等候的时间让他无法多接单，带着情绪从而“当车某某两次提出车辆偏航，周某春起先未搭理，后用恶劣口气表露对车某某不满”。

随后，“车辆行至林语路曲苑路口时，车某某又两次提出车辆偏航，并要求停车，周某春未予理睬。”

从公安部门的情况通报中可以发现，偏航路线反而“可节省4分钟左右”。对于老司机而言，抄小路是再也正常不过的了。

但央视报道的视频画面中，偏航路线的路段灯光灰暗，可以想象到此刻车某某的心理状态：这人怎么不理我，是不是有病，这条路这么黑，是不是要对我图谋不轨。

6分钟前，车某某还在社交平台与亲友谈笑风生，此时只剩下了忐忑、恐惧与不知所措，最后选择了纵身一跃，造成了人间悲剧。

周某春应该不会想到这个结局，他也应该会抱着头，后悔怎么当时没有耐心地解释，哪怕是再发生些口角，都能转移车某某的注意力。

更糟糕的是，“发现车某某起身离开座椅并将身体探出车窗外后，周某春未采取语言和行动制止，也没有紧急停车，仅轻点刹车减速并打开车辆双闪灯。”

在公安部门还没有公布案件情况通报前，不少网友将“2.6女用户坠亡事件”与2018年发生的某网约车平台“5.6空姐打车遇害案”相类别。显然，前者是由于双方沟通不畅造成的误会，后者是恶性的强奸杀人抛尸案。从公安机关以“涉嫌过失致人死亡罪” 批捕周某春，就能看出两者本质的区别。

更准确地说，“2.6女用户坠亡事件”是因为周某春沟通不畅，造成了车某某的误解，而且周某春未能及时预判到车某某的举动并及时停车，导致一场事故发生。

二

事件的经过大体如此，各方评说不断也在情理之中。

不过，有不少公知认为，车某某跳车是不是担心绕路被多收取费用，这明显是对货拉拉平台的计费方式不熟悉。

按照货拉拉平台规则，用户需提前支付用车费用。事件中，车某某花了39元，即便是周某春绕长沙一圈，也不会多支付一分钱。

再来看看，遇到危险时，跳车是最合适的选择吗？显然不是，至少这里不是。

每小时40公里至50公里的速度是逃离车辆的极限速度，超过则没有机会生还。而且，跳车对角度、落点、姿势都有要求。

视频监控显示，出事时，周某春驾驶的车辆正好在每小时40公里至50公里之间，处于极限状态，而车某某脑部着地，失去了生还的可能。

实际上，公安部门公布的案件情况通报中，未表明车某某的手机被抢夺，人身自由被限制等情况。她完全可以报警或通过货拉拉投诉，甚至通过手机联系亲友。

作为一名成年人，车某某应该能预料到从高速行驶的车上跳下的结果，或许是出于恐惧和缺乏相应的急救知识，她只想着快些逃离。

当然，逝者已逝，车某某也不应该被过多地苛责。天地无终极，人命若朝霞，愿她能够在天堂里能够安息。

对于周某春来说，即便最后全身而退，但一个生命在眼前消失，这一幕将一辈子跟随，他的家人也会惶惶不安。

对于广大群众而言，人生在世，短暂不过百年，莫为逞一时之快，追悔莫及。

三

说了这么多，似乎忘了一个关键的第三方——货拉拉。

“2.6女用户坠亡事件”中，货拉拉没有一点责任吗？当然有，而且正如其所言“有不可推卸的责任”。

货拉拉回溯和反思了事件进程，认为自身在三个层面存在明显问题。

第一、安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察。

2月8日也就是事件发生的两天后。据了解，货拉拉是从公安机关获知消息，并不是从这笔异样的订单中发现问题。很明显，后知后觉的货拉拉在订单的管理上出现缺位。

第二、产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。

实际上，在所有犯罪事件中，行程录音只能起到后期举证的作用，犯罪过程中没有办法进行监控管理。但从另外一个角度看，行程录音可以让犯罪动机掐死在萌芽状态，正如安装“天眼”后，犯罪率会直线下降。

再换一个角度看，货拉拉缺乏行程录音，并不止这一家的事。货拉拉属于货运平台，同类平台极少实现了录音功能，更别谈录像功能。而且，货拉拉搬家业务占比并不算高，货主跟着的情况更少，录音录像的使用率也不会太高。

然而，以前没有，并不代表不需要；行业没有，并不代表不能装。根据公告，货拉拉提出7项整改措施，包括上线强制全程录音功能；强化行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示等功能；试运行车内车外货厢全程监控等。并且，所有的整改将在3月29日完成。

第三、事件处理跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

这一点只有车某某家属最清楚，是非区直还由他们来评判。不过从目前情况来看，车某某家属谅解了货拉拉，双方也已达成赔偿协议，算是取得了一个较为圆满的结果。

从整个事件的发生经过来看，货拉拉先后两次致歉，十分配合公安机关的调查，作为一家企业求生欲满满，也表现出了诚意。

从“2.6女用户坠亡事件”中也能发现，快速崛起的网约车行业，在许多管理上还存在先天不足，亟需形成与之匹配的行业规范，守住安全的底线，从而保障消费者、从业者、企业的最大利益。