记者 孙志刚 通讯员  赵晓宁 李孟茹 文/图

6月25日，中原区政务服务中心组织窗口咨询岗工作人员及“小原帮办”工作人员开展专项培训，持续压实窗口人员岗位责任，全面提升政务效能。

培训首先围绕全面推进大厅咨询服务标准化、同质化，针对《政务服务统一咨询服务工作规范》核心条款一一进行了重点解读，并结合咨询接待礼仪、应答口径、分级处置、线上线下协同、诉求闭环办理、特殊群体便民服务等实操内容以及大厅办事案例答疑解惑，整改答复口径不统一、服务流程不规范等问题，进行了精准实训。

中原区政务服务中心还结合作风典型案例开展了警示教育，进一步明确了考勤在岗、仪容仪表、文明用语、离岗报备等管理要求，明令禁止服务态度生硬、脱岗闲聊、敷衍办事等违规行为，切实筑牢标准化服务根基。

培训会上，参训人员结合日常接待办事群众、企业咨询实操难点进行了交流研讨。大家纷纷表示，此次培训贴合一线、实用性强，明晰了标准化服务边界与纪律红线。中原区政务服务中心负责人表示，将全面抓实国标落地执行与日常纪律督查，常态化开展业务练兵，认真查摆短板弱项，持续规范服务行为，打造最优政务服务环境，让企业群众获得更加优质高效的办事体验。